La rédaction
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Dans tous les secteurs d’activités, et particulièrement en santé et services sociaux, l’appréciation de l’expérience vécue par les clients est souvent étroitement liée à la qualité de la relation avec le personnel.
C’est ce qui ressort d’une lettre de remerciements adressée à Isabelle Paquin, chef d’administration de programme de l’équipe de soins à domicile du CLSC de Saint-Henri. En voici un extrait :
« Je désire vous exprimer ma très grande satisfaction des services reçus. Ces infirmières étaient très compétentes, empathiques et m’ont apporté beaucoup de réconfort. Ces femmes allaient au-delà de la technique et avaient des aptitudes pour me rassurer et me donner de judicieux conseils sur l’ensemble des mes problèmes de santé. Ayant sans doute un nombre important de malades à visiter, elles ont toujours montré une grande disponibilité à mon endroit. »
« Que de joie pour nous, les malades, de recevoir rapidement congé de l’hôpital et de retourner dans notre milieu de vie en sachant que nous serons traités de manière incroyable grâce à vos services à domicile. (…) Bravo Madame Paquin pour l’excellence de votre équipe d’infirmières. »
Le CIUSSS accorde une grande importance à l’expérience client, à la qualité de la relation et à l’humanisation des soins et services. Ce témoignage confirme que les équipes sur le terrain adhèrent à cette vision et la font vivre concrètement.
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