Mélissa Léveillé, service des communications et du marketing
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Il y avait beaucoup de fébrilité dans l’air à l’approche de la première visite d’Agrément Canada pan-CIUSSS. Cette visite, qui avait lieu du 17 au 22 novembre, s’est très bien déroulée. Découvrez pourquoi!
Pour Mme Sonia Bélanger, notre PDG, c’était sa plus belle visite d’agrément. Et pour cause! Nous avons eu le privilège de recevoir un groupe de 8 visiteurs qualifiés et expérimentés, dont l’approche constructive a été appréciée par tous ceux et celles qui ont eu la chance de les rencontrer. Vraiment, l’ambiance était sereine dans tout le CIUSSS, tout au long de cette semaine spéciale.
Des résultats dont nous pouvons être très fiers
« À l’écoute, profondément humains, solidaires, innovants, professionnels, respectueux, accueillants, passionnés, des gens de cœur, dévoués, des équipes de haut calibre », les visiteurs avaient de bons mots pour toute la communauté du CIUSSS, lors des deux séances synthèses qui se sont tenues vendredi dernier (à l’intention du comité de direction d’abord et à l’intention de tout le personnel ensuite).
Dans leurs observations générales, les visiteurs ont noté des succès qui sont le reflet de notre culture organisationnelle :
- Une ouverture et une adaptation à la diversité des usagers
- Des valeurs organisationnelles incarnées par les équipes
- Une organisation centrée sur les besoin des usagers
D’autres bons coups ont été relevés, notamment :
- Des soins et services d’excellence et plusieurs innovations
- Une maturité en amélioration continue
- Un partenariat bien ancré avec les usagers, les proches et la communauté
« Des équipes ENGAGÉES et MOBILISÉES »
Voilà deux mots qui résument bien l’idée que se sont fait de nous les visiteurs. Visionnez un moment fort de la séance synthèse à l’intention du personnel, présentée par M. Jacques Beaulieu, chef d’équipe des visiteurs d’Agrément Canada.
Poursuivre sur la voie de l’amélioration continue
Cette visite d’agrément a permis de mettre en lumière nos points forts, mais aussi d’identifier là où nous pouvons faire mieux. Les rapports finaux d’Agrément Canada seront riches d’informations et de recommandations pour nous guider sur la voie de l’amélioration continue. Ces derniers seront disponibles dans les 30 jours suivant la visite et seront rendus publics.
D’ici-là, surveillez l’intranet; de l’information plus spécifique aux secteurs visités sera disponible dans les prochains jours.
Voici quelques exemples de points sur lesquels nous aurons à travailler
- Poursuivre l’harmonisation des processus cliniques et administratifs
- Amener les équipes à s’approprier le sens des stations visuelles
- Mettre l’accent sur la prévention des infections
Une excellente performance du réseau de santé publique montréalais
Le réseau de santé publique rassemble la Direction régionale de santé publique et les équipes territoriales des cinq CIUSSS de l’île de Montréal. Cette première évaluation a permis aux visiteurs d’Agrément Canada de reconnaître l’excellence des pratiques de santé publique, notamment :
- Le développement des connaissances qui accroît la capacité du réseau d’influencer les politiques publiques
- L’intégration des partenaires dans les activités de santé publique
- Une culture vivante d’amélioration continue
Et les défis à relever :
- L’amélioration des mécanismes de coordination régionale et territoriale
- Le développement de l’approche population-partenaire
