Mélissa Léveillé, service des communications et du marketing
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« Des équipes ENGAGÉES et MOBILISÉES! » Voilà deux mots qui résument bien l’idée que se sont fait de nous les visiteurs d’Agrément Canada lors de leur passage dans notre CIUSSS, du 17 au 22 novembre dernier.
« À l’écoute, profondément humains, solidaires, innovants, professionnels, respectueux, accueillants, passionnés, des gens de cœur, dévoués, des équipes de haut calibre », les visiteurs avaient de bons mots pour toute la communauté du CCSMTL, lors des deux séances synthèses qui se sont tenues vendredi dernier (à l’intention du comité de direction d’abord et à l’intention de tout le personnel ensuite).
Voici quelques succès notés dans les observations générales des visiteurs :
- Une ouverture et une adaptation à la diversité des usagers
- Des valeurs organisationnelles incarnées par les équipes
- Une organisation centrée sur les besoins des usagers
D’autres bons coups ont été relevés, notamment :
- Des soins et services d’excellence et plusieurs innovations
- Une maturité en amélioration continue
- Un partenariat bien ancré avec les usagers, les proches et la communauté
Poursuivre sur la voie de l’amélioration continue
Cette visite d’agrément a permis de mettre en lumière nos points forts, mais aussi d’identifier là où nous pouvons faire mieux.
Les rapports finaux d’Agrément Canada seront riches d’informations et de recommandations pour nous guider sur la voie de l’amélioration continue.
Ces derniers seront disponibles dans les 30 jours suivant la visite et seront rendus publics.
