La rédaction
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Nous le savons tous, l’éthique au travail est essentielle et elle doit être à la base de nos actions. Mais soyons réalistes, l’éthique au travail, ça demande de la réflexion!
Pour cette troisième capsule, nous avons décidé de présenter le thème des soins et des services de santé sécuritaires et de qualité. Ainsi donc, pour nous faire cogiter sur le sujet et pour nous approprier, à notre rythme, la transposition de ces deux valeurs dans notre quotidien, voici cette fois-ci, quelques réflexions portant sur ce volet du code d’éthique. De plus, comme il n’y a pas de réponse aux réflexions de cette semaine, attrapez au vol un de vos collègues et voyez avec lui comment, dans votre quotidien, vous devriez agir – et réagir – pour avoir un comportement éthique!
Le code nous dit …
Toute personne a le droit de recevoir des soins et des services de santé et de services sociaux adéquats sur les plans à la fois scientifique, humain et social, et ce, avec continuité et de façon personnalisée et sécuritaires.
- Sur le plan scientifique
- de meilleures pratiques
- des données probantes
- des approches reconnues
- Sur le plan humain
- dans le respect de l’intégrité et de la dignité de l’usager
- de façon bienveillante et bienfaisante
- selon les priorités de l’usager
- Sur le plan social
- dans le respect des engagements de l’usager et des personnes qui lui sont significatives
- dans son milieu et dans le respect de ses choix de vie
- dans le respect de nos valeurs sociétales
Nous devons réorganiser nos espaces physiques pour admettre une nouvelle clientèle possédant des caractéristiques particulières (ethniques, religieuses, etc.). Avec qui pouvez-vous réfléchir sur les changements à apporter?
Afin de bien adapter les espaces à leurs besoins, je m’allie des membres d’un de leurs organismes communautaires ainsi qu’un usager partenaire de leur communauté.
Une équipe soignante est incapable de donner des soins alors qu’elle est confrontée aux limites de compréhension de son usager et d’adhésion à leurs recommandations. Par exemple, un usager suivi au soutien à domicile n’accepte pas les équipements requis pour ses soins.
Vous devez vous demander quelles sont les expertises et les différents services de notre CIUSSS qui peuvent contribuer à la réflexion et à l’identification de solutions gagnantes pour tous. Interrogez-vous à savoir comment vous pouvez vous combiner à des partenaires internes (SST, RH, éthique, DSM, DSI, etc… afin de trouver des solutions créatives et inédites à l’aide de ce regard externe.
Que faire si le plan d’intervention mis en place n’est pas suivi par un usager?
Le plan d’intervention veille à mettre à l’avant-plan les priorités et les objectifs de l’usager, même si selon notre expertise et nos connaissances plusieurs autres interventions pourraient lui être bénéfiques. Le plan s’inscrit dans son chemin de vie et dans le respect de l’énergie et du temps qu’il veut y consacrer et, par conséquent, est moins ambitieux que ce que j’aurais souhaité pour lui.
Que pouvez-vous faire si les proches d’un usager demandent à poursuivre les interventions alors que les objectifs prévus au plan d’intervention sont atteints ou que les besoins qu’ils expriment ne correspondent pas à votre mandat ?
Vous pourriez le diriger vers un partenaire externe qui peut prendre le relais et consolider ses acquis par des activités connexes (ateliers d’arts, centre d’exercices, zoothérapie, etc.). Avec l’accord de l’usager, vous devez vous assurer de transférer au partenaire externe toute l’information pertinente pour une bonne prise en charge.
L’usager ne comprend pas le français. Que pouvez-vous faire?
Vous pouvez avoir recours à la banque d’interprètes pour faire en sorte de bien comprendre le parcours de vie de cet usager, sa réalité et ses objectifs.
Quels partenariats pouvons-nous développer afin d’innover dans la réponse aux besoins variés de notre clientèle?
Partenariats internes avec les autres directions, partenariats externes avec les organismes communautaires de notre territoire et partenariats externes avec les communautés de notre territoire ou de nos clientèles.
Nous espérons que cette nouvelle capsule sur le code d’éthique a été éclairante et qu’elle a permis à tous d’alimenter la réflexion. Nous vous donnons rendez-vous dans la prochaine édition du bulletin pour une autre capsule de la série.
