La collaboration au cœur de l’Hôtel SAPA!

La rédaction
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Transformer les étages d’un hôtel en unités de soins, voilà le défi de taille auquel s’est attaquée l’équipe de l’Hôtel SAPA. Un défi qui s’est rapidement changé en exploit puisqu’en moins d’une semaine, la première unité de trois consacrées à ce projet était prête à recevoir des usagers.

Ouverte depuis la mi-avril, l’installation temporaire accueille des usagers de ressources intermédiaires (RI) et de résidences privées pour aînés (RPA) qui sont atteints de la COVID-19 afin de limiter la propagation du virus dans leur résidence. À ce jour, c’est plus de 80 usagers qui ont été accueillis sur les unités. «On a dû réinventer nos façons de faire, tous les processus étaient à bâtir. Il nous fallait recréer des unités de soins dans un milieu qui n’a pas été conçu pour ça à la base», souligne Isabelle Matte, directrice adjointe hébergement. D’ailleurs, Mme Matte ne tarit pas d’éloges à l’égard de l’ensemble des directions du CCSMTL. « Cela a vraiment été un travail de collaboration avec tous les secteurs de l’organisation. C’est la clé du succès de ce projet ».

Si toutes les directions ont contribué à la mise en œuvre du projet, on ne peut passer sous silence le travail exceptionnel des employés qui y travaillent depuis son ouverture. Employés d’équipes «délestées», médecins, gestionnaires retraités, volontaires du site Je contribue, personnel de région; tous ont mis la main à la pâte pour offrir aux résidents des soins et des services sécuritaires, dans la dignité. Même si la plupart n’ont jamais travaillé avec cette clientèle, le climat est à la solidarité. « Avec l’énergie, la souplesse, l’engagement et la débrouillardise de tous, nous avons réussi à créer un milieu de soins sécuritaire et même un milieu de vie agréable pour nos résidents temporaires. D’ailleurs, certains nous ont dit qu’ils ne voulaient plus partir! », mentionne Mme Matte.

Même si on dresse le portrait d’une collaboration exceptionnelle, il n’en reste pas moins que la réalité de la COVID-19 peu assombrir le quotidien de cette équipe motivée en les obligeant à conjuguer avec les côtés plus sombres de la maladie. Malgré cette situation complexe, les témoignages reçus de familles nous démontrent que ça peut bien aller, même quand ça va mal.

En voici un particulièrement touchant, de la famille Brouillette.

« Notre mère est décédée de la COVID-19 le 8 mai dernier. Minutieusement en isolement depuis 8 longues semaines, il a suffi d’un contact d’une heure à sa résidence pour contrecarrer tous ces efforts. Dépistée rapidement, elle a été transférée à l’Hôtel SAPA transformé en hôpital pour personnes COVID+ alors qu’elle n’avait aucun symptôme. Alors, “ça va bien aller”, vraiment? Non, pas pour nous en tout cas. Mais tout ce qui était possible de faire pour rendre la situation moins difficile a été mis en place par une équipe incroyable. Pas de visite, mais un numéro de téléphone pour les familles. Quand on appelle, il y a une vraie personne qui répond (!), nous donne des nouvelles fraîches et apporte le téléphone à notre mère qui est contente d’être bien entourée (après un si long confinement). On peut même faire un appel avec vidéo. “Coucou maman, comment ça va? » Super bien, 9.5/10! On l’aide à marcher afin qu’elle ne perde pas de force pendant son séjour. Elle s’inquiète d’être retournée chez elle car elle n’est pas malade, car il y a de la vie à son “ l’hôpital ”.

De notre côté, on compte les jours depuis son exposition… 9, 10, 11…on va passer à travers! 12^e jour, un peu de fièvre… 13^e jour, encore de la fièvre…merde…mais elle est encore bien, s’assoit au fauteuil, mange bien. Toujours 9.5/10 selon elle. 14^e jour, appel du médecin, il y a eu détérioration, on a le droit de visiter. C’est à ce moment qu’on s’introduit dans la forteresse, dont le but est de ne pas infecter le personnel afin de pouvoir maintenir la qualité des soins. Une logistique maniaque dans laquelle les visiteurs drainent des ressources précieuses. S’assurer qu’on garde nos distances, debout sur les petits points rouges. Qu’on s’habille dans le sas comme il faut, multiples étapes entrecoupées de lavage de mains, sous surveillance constante. Seulement 4 personnes dans l’ascenseur, chacun dans son coin, face au mur. Mettre les gants ici, changer de gants là-bas. Même chose pour la sortie. Prendre la bonne porte – elles sont toutes pareilles mais si on prend la mauvaise, on vient de contaminer le sas et on risque d’infecter tout le monde. Et encore ???  Une fois tout habillées, avec blouse, masque et visière… on ne peut pas boire, pas manger et pas aller à la toilette, sans faire tout le parcours en sens inverse, une affaire de 45 minutes que les visiteurs doivent coordonner avec la pause d’une infirmière qui descend, et d’une autre qui remonte. Vous voyez la lourdeur?

On parle beaucoup des “anges”, voici ce que faisaient les nôtres. Shift de 12 heures avec toute la protection. Pas boire, pas manger, pas de salle de bain en dehors des pauses. Si ça presse trop, on change de pause avec quelqu’un d’autre. Toujours attentionnés, avec ma mère et avec nous. Un appel rapide du médecin quand la situation se dégrade, tout le temps pour nous expliquer la situation et répondre à nos questions. Et application rapide des nouvelles règles sur les visites tout en s’assurant que les visiteurs n’infectent pas tout le monde, si bien que nous avons pu passer les dernières heures avec notre mère. Vérifications régulières de l’infirmière pour s’assurer qu’elle était confortable, tout en demandant des nouvelles de ma sœur et moi. Dans le corridor, les autres patients rient ensemble et avec le personnel qui les fait marcher, allez hop, on garde la force. Notre mère faisait partie de ce groupe quelques jours auparavant, pas surprenant qu’elle aimait l’endroit. Ça grouille de vie jusqu’à ce que ça dégringole à toute vitesse. Nous pensons qu’elle n’a même pas su ce qui se passait. Elle s’est allongée pour une petite sieste et a respiré paisiblement grâce à la médication alors que ses poumons flanchaient, entourée de ses deux filles.

Nous sommes éternellement reconnaissantes envers tous ces professionnels qui se sont porté volontaires pour ce travail difficile, inconfortable et non dépourvu de risques. « Comment est-ce qu’on pourrait vous remercier? ». « S’il-vous-plaît, partagez votre expérience afin de redonner espoir à la population ». Vraiment, c’est de ça dont vous avec le plus besoin? Pas d’un repas de traiteur? Avec une attitude comme ça, on comprend que notre mère avait envie de rester avec vous!

Alors, voici notre remerciement à tous nos anges du 21^e étage de  l’hôpital  SAPA. Avec toute notre gratitude. »

Geneviève et Marie-Josée Brouillette

P.-S. : « Il y a quelques jours, nous aurions demandé à notre mère de nous relire pour s’assurer de la qualité de notre français. Voilà maman, on a bien vérifié le pluriel de “arc-en-ciel”, on sait que tu aurais aimé une lettre sans fautes. »