Un bon coup de notre équipe Web!

Patrick Lemay, Service des communications et du marketing  

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Avant Noël, notre équipe Web a constaté plusieurs commentaires négatifs en lien avec la page Prises de sang et autres prélèvements sur le site Web du CIUSSS.   

Les commentaires mentionnaient qu’il était compliqué de prendre et d’annuler un rendez-vous. L’information était disponible dans la page, mais la façon dont elle était disposée ne semblait pas répondre à leur besoin.  Il fallait trouver une façon d’améliorer la disposition du contenu.  

Depuis le 13 octobre 2020, un module de rétroaction est intégré sur toutes les pages de notre site Web dans la section des soins et des services. Ce module permet de recueillir les commentaires et les suggestions des internautes en ce qui à trait à leur appréciation du contenu sur chacune des pages et de leur navigation sur le site Web.  

Au début janvier, à la lumière de ces commentaires, notre équipe Web a travaillé une nouvelle maquette de la page et l’a proposé aux équipes responsables du service au CLSC de Ville-Émard, au point de service du CLSC de Verdun à l’Île-des-Soeurs, à l’hôpital de Verdun et à l’Hôpital Notre-Dame.  Cette proposition était évidemment basée sur les commentaires et les suggestions des internautes. Le but était de répondre à leur besoin. Après avec avoir fait les améliorations sur la page dont l’une consistait à faciliter l’annulation d’un rendez-vous, l’équipe a évalué les commentaires des internautes pour constater une nette amélioration.  

Recueillir la rétroaction des usagers est précieux. Il permet de s’améliorer de façon continue et permet une meilleure qualité des services que nous offrons à notre population. 

Si vous souhaitez connaître les statistiques et les commentaires reliées aux pages reliées à votre service, communiquez avec le Service de communications par courriel à communicationsweb.ccsmtl@ssss.gouv.qc.ca.