Merci à nos bénévoles!

Liette Bernier, directrice, Direction des services généraux et des partenariats urbains

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Au nom des patients, des usagers et des résidents,

La Direction des services généraux et des partenariats urbains tient à souligner avec fierté la semaine nationale du bénévolat qui se tient cette année du 18 au 24 avril, sous le thème la valeur de chacun, la force du nombre.  

Dans la dernière année, en suivi de l’application des directives de la santé publique et avec la volonté de vous protéger et de protéger la santé des patients, des résidents et des usagers, nous avons dû vous demander de prendre soin de vous et de vos proches en priorité et de suspendre vos activités bénévoles en présence dans nos installations. Heureusement, l’arrivée des vaccins et la vaccination des clientèles les plus vulnérables sème une graine d’espoir d’une reprise prochaine des activités bénévoles. 

En cours d’année, dans un contexte d’adaptation à la pandémie et avec l’objectif de toucher le plus de gens possible vivant de l’isolement ou nécessitant un soutien, différents projets ont vu le jour pour mieux répondre aux besoins actuels. À cet effet, la valeur de chacun d’entre vous a été mise en lumière à maintes reprises. 

Souhaitant rejoindre les usagers, les patients et les résidents vivant de l’isolement d’une autre façon créative, le projet courrier du bonheur a été mis en place dès le début de la pandémie. Ce sont principalement des étudiants de milieux scolaires, de certaines organisations partenaires, mais aussi des jeunes du Centre jeunesse qui ont écrit (en mode électronique ou en version papier) différentes lettres et cartes d’encouragements pour la clientèle et les employés. Tous les messages étaient bienveillants, porteurs d’espoir et d’amour. Au total, ce sont 437 messages apportant du bonheur qui ont été envoyés avec l’aide de la belle plume de ces jeunes ! Un projet majoritairement intergénérationnel qui aura sans aucun doute touché le cœur des gens qui en ont fait la lecture. Avec cette même intention, plus de 3000 cartes de souhaits se sont ensuite ajoutées lors de la deuxième vague, pour le temps des Fêtes. 

Nous retrouvons également dans ce contexte le projet des Appels d’amitié, qui culmine maintenant près de 2000 appels effectués ! Depuis la naissance de ce projet au printemps dernier, 68 bénévoles y ont participé pour soutenir 175 usagers de différents programmes clientèles (SAPA, SAD, Services généraux, DI-TSA-DP, enfance-famille, santé mentale et dépendances). Ils ont reçu régulièrement des appels humains et authentiques de la part de bénévoles possédant une écoute active et un style unique. Grâce à l’ouverture et à la diversité des bénévoles, ce projet a par le fait même permis de déployer le Service du bénévolat auprès d’usagers qui ne connaissaient pas le service du bénévolat de l’établissement. Force est de constater que, considérant les bénéfices de ce projet, celui-ci est devenu partie intégrante de l’offre de service du bénévolat et continuera à se développer auprès de toutes les clientèles de notre mission. Ce sont bien au-delà de 800 heures qui ont été réalisées par les bénévoles dans les 12 derniers mois. Des usagers nous ont appelés pour nous témoigner que ces appels avaient changé leur vie et qu’ils venaient de recevoir le plus beau cadeau ! 

Dans une année historique marquée par l’incertitude et dans un contexte de vaccination massive, 70 bénévoles ont répondu présent à l’appel du besoin de bénévoles à notre clinique de vaccination du Palais des Congrès. Ces bénévoles accueillent, orientent, rassurent et soutiennent la population qui vient recevoir son vaccin tant attendu ! Ils s’alternent pour couvrir une présence 7 jours sur 7, et ce, sur 3 quarts de travail différents.  Cette présence ne passe pas inaperçue, car les bénévoles sont  régulièrement mentionnés par les visiteurs qui témoignent de la qualité de ce service.  

Dans nos hôpitaux, vous avez relevé le défi d’offrir votre temps pour contribuer à la sécurité de nos patients et de nos usagers en acceptant de faire partie de l’équipe des bénévoles accompagnateurs et guides des proches-aidants vers les patients hospitalisés, et les usagers vers les cliniques de rendez-vous. Ce service essentiel a permis de rassurer la clientèle de même que les proches-aidants, tout en soutenant notre personnel affairé aux soins de santé. Les visiteurs de l’Hôpital Notre-Dame et de l’Hôpital de Verdun se rappellent assurément de votre contact chaleureux et des mots réconfortants que vous avez prononcés.  

Il faut également souligner l’implication des bénévoles lors de la vaccination annuelle de l’influenza à l’automne dernier et également la poursuite de l’implication des bénévoles à la Clinique d’impôts 2021, qui permet encore cette année de desservir des centaines d’usagers du centre de réadaptation Lucie-Bruneau qui en ont besoin. 

Au centre jeunesse de Montréal, les bénévoles de certains programmes ont dû également adapter leur activités bénévoles à la réalité pandémique. Les bénévoles au transport ont adopté de nouvelles mesures de prévention sanitaire comme le port de l’équipement de protection individuelle, la désinfection et l’ajout des écrans de protection à leur véhicule. Les bénévoles accompagnateurs se sont montrés bien créatifs pour transformer leur accompagnement de présentiel à virtuel. 

Depuis quelques semaines, en plus des bénévoles actifs dans nos 2 hôpitaux, les bénévoles du programme jeunesse et ceux impliqués dans nos CHSLD sont invités à reprendre certaines activités en présence auprès de notre clientèle. Les patients, les résidents et les usagers seront heureux de vous revoir et de tisser à nouveau des liens avec vous. Considérant les mesures de protection qui sont à respecter, vous êtes priés au préalable de prendre contact avec le Service du bénévolat avant de vous déplacer pour reprendre votre activité. C’est un rendez-vous,  d’autant plus que nous sommes maintenant en mesure d’offrir la protection vaccinale aux bénévoles actifs en contacts auprès de la clientèle. 

Dans le cadre de cette semaine nationale du bénévolat, nous ne pouvons que souligner toutes ces implications, en plus de celles que vous maintenez au quotidien auprès de vos proches ou dans votre communauté. Les actions que vous posez sont élevées au rang de l’excellence puisqu’elles s’adressent avant tout à l’humain qui en bénéficie. Ces gestes contribuent au mieux-être et au soutien du moral dans cette période très difficile. 

En conclusion, nous voulons souligner, chers bénévoles, que malgré la crise sanitaire qui nous a frappés au cours des derniers mois, vous avez démontré une grande résilience. Vous avez uni vos forces au profit des patients, des usagers et des résidents. Ce qui est remarquable, c’est que vous l’avez fait en adaptant vos actions à ce contexte particulier. 

Pour toutes ces raisons et parce que vous êtes essentiels au bonheur et à l’équilibre de tant de personnes, nous vous remercions pour toutes vos implications.