Écouter pour mieux soigner

Vincent Lehouillier, PDG
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Nous sommes toutes et tous usagères et usagers du réseau de la santé et des services sociaux.

Notre expérience à ce titre — qu’elle soit bonne ou mauvaise — est tributaire de certains facteurs : l’accueil qui nous a été réservé, l’humanité et l’efficacité du personnel qui a pris soin de nous et, bien sûr, la qualité des soins.

Dans notre organisation, l’expérience des usagers est une priorité. C’est pourquoi nos équipes ont mis en place, depuis quelques années déjà, le sondage Expérience de l’usager : une pratique annuelle permettant d’entendre la voix de l’usager pour ainsi guider la planification et l’amélioration continue des soins et services offerts à l’ensemble de la population de notre territoire.

Riche de ses deux premières éditions, cette troisième cuvée — qui se déroule de janvier à avril 2023 — permettra de consolider cette démarche organisationnelle qui fait la fierté de l’établissement. Les personnes choisies pour le sondage seront interrogées sur les soins et les services reçus en 2022.

À la fin du cycle de sondage, les directions cliniques sont invitées à analyser les résultats et à identifier les pistes d’amélioration, en partenariat avec les comités des usagers, afin de les intégrer aux plans d’action en amélioration continue.

Je tiens à remercier le comité des usagers du centre intégré (CUCI), les comités des usagers (CU) et les directions cliniques de l’établissement pour leur précieuse collaboration dans le déploiement de cet exercice essentiel pour les usagères et usagers de notre établissement.

Merci aussi, bien sûr, aux 14 693 usagers et proches qui ont accepté de nous faire part de leur expérience lors des deux premières éditions.