Nosoco… Quoi?

Lucie Poirier, conseillère en communication et responsable du comité de littératie, Service des communications et du marketing
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Les personnes qui éprouvent des difficultés de lecture savent-elles vraiment ce qu’est une complication postopératoire? La notion d’immunité collective est-elle facilement comprise de la majorité? La population saisit-elle vraiment nos messages de santé publique et nos conseils de prévention? Pour le savoir, il n’y avait qu’une solution. Nous avons demandé!

Un partenariat unique avec un centre d’alphabétisation populaire

Durant 17 séances de validation de 2 heures, Amélie Bouchard, animatrice au Centre d’alphabétisation populaire La Jarnigoine, a testé plus de 230 mots auprès d’une dizaine de personnes qui fréquentent le centre. À la demande du MSSS, qui a mandaté l’organisme, les mots issus de trois grands domaines ont été privilégiés : les épidémies, la vaccination et la santé mentale. Cet exercice s’est fait en collaboration avec le comité de littératie du Service des communications et du marketing du CCSMTL.

Pour les personnes participant au comité de validation de La Jarnigoine, la tâche consistait d’abord et avant tout à oser dire qu’elles ne comprenaient pas. « Un exercice qui demande une bonne dose de courage et d’humilité, et qui doit absolument s’exercer dans un climat de confiance, » explique Esther Filion, intervenante à La Jarnigoine et formatrice en littératie. Esther est également coordonnatrice de la coalition Communic’Action qui milite en faveur d’un langage clair et accessible dans la fonction publique, et plus spécialement en santé.

Connaissez-vous le lexique des mots alternatifs en santé?

Hébergé sur le Portail Santé Montréal, le lexique des mots alternatifs propose des mots ou expressions du langage courant pour traduire des notions complexes ou abstraites. Ce lexique est loin d’être complet, ou parfait, mais on y travaille! On y apprend notamment que dormir à l’hôpital est plus facile à comprendre qu’hospitalisation et que difficulté à avaler est une bonne solution de rechange au terme dysphagie.

Au fil des rencontres à La Jarnigoine, on comprend aussi que les verbes sont généralement mieux compris que les noms (plus capable de bouger au lieu de paralysie) et que les noms sont plus concrets que les adjectifs, donc plus faciles à comprendre. À titre d’exemple, on dira température par la bouche au lieu de température buccale. Plusieurs conseillères, tant du service des communications que de la santé publique, ont eu la chance d’assister à ces séances de validation. Au dire de plusieurs, il s’agit non seulement d’une expérience enrichissante, mais aussi d’un véritable électrochoc pour saisir pleinement cette réalité trop souvent négligée.

La littératie en santé au CCSMTL

C’est d’abord à la DRSP que le sujet de la littératie a commencé à se frayer un chemin dans nos pratiques professionnelles et dans nos habitudes de communication. Depuis 2018, le Service des communications et du marketing a emboîté le pas en formant un comité de littératie, dont le mandat est d’adapter en langage clair de facto tous les outils de communication qui s’adressent au grand public. « La sensibilisation est un premier pas, mais pour ancrer les principes du langage clair dans nos pratiques, il fallait formaliser la démarche tout en formant des champions et championnes pour porter le flambeau au quotidien, » expliquent Martine Dubois, Directrice adjointe communications, affaires publiques, marketing et marque employeur, et Maryse Beaumier-Robert, Cheffe du service des communications et du marketing — Volet expertise-conseil.

Merci Carole, Clotilde, Denis, Maria, Mathilia, Matilde, Miguel, Ruby, Sylvie et Yolanda de votre participation à ces comités de validation. Cette collaboration précieuse nous aide à améliorer nos pratiques et à mieux communiquer vous et avec toute la population montréalaise.