Direction des services généraux et partenariats urbains
__
Sorties non planifiées, transports retardés, rendez-vous à l’extérieur déplacés… il arrive souvent que les usagers et usagères manquent à l’appel temporairement.
Mais une situation d’urgence est également possible. Afin de garantir la sécurité et le bien-être de nos usagers et usagères, voici un rappel des mesures à prendre en cas de code jaune : quand un usager ou une usagère manque à l’appel.
Si vous remarquez l’absence d’un usager ou d’une usagère, assurez-vous que la personne ne se trouve pas dans une autre zone de l’installation ou sur les lieux d’une autre activité.
Que faire si vous constatez qu’un usager ou une usagère manque à l’appel?
- Procéder à une fouille complète de l’unité de la personne concernée (garde-robe, dessous de lit, chambres adjacentes, salles de bain, cages d’escalier, etc.)
- Procéder à une fouille des espaces communs et des lieux d’intérêt de la personne concernée
- Informer le ou la responsable clinique de la personne concernée
Si, suite à ces fouilles, l’usager ou l’usagère manque toujours à l’appel :
- Lancez l’alerte :
Utilisez le numéro d’urgence interne, si applicable,
Appelez le 911
Contactez le centre opérationnel de sécurité (514 940-7500) - Partagez la description physique de l’usager manquant
- Effectuez la fouille complète de l’installation
- Rapportez le résultat de la recherche au responsable clinique de l’usager
Le code jaune sert à signaler un usager ou une usagère manquant.e, dont la disparition peut générer des conséquences pour sa sécurité ou celle d’autrui et à mobiliser le personnel afin de chercher dans l’installation l’usager manquant. Des démarches sont faites, au besoin et en parallèle, avec le SPVM, pour les recherches à l’extérieur de l’installation.
Le code jaune a été lancé 30 fois au CCSMTL lors des 5 premiers mois de l’année 2023. De ce nombre, la moitié (15) a eu lieu en CHSLD.
Le saviez-vous?
Lors d’une telle situation d’urgence, la Coordination territoriale — Sécurité et soutien à la communauté peut mobiliser un patrouilleur sur les lieux afin de vous aider dans les démarches et vous soutenir dans l’intervention.
Besoin de l’assistance d’un patrouilleur ou d’une patrouilleuse? N’hésitez pas à contacter le Centre opérationnel de sécurité (COS) au 514 940-7500, option 4.
Rappel des bonnes pratiques
Téléchargez ou commandez le Guide des mesures d’urgence. Un outil simple et complet!
- Télécharger la version électronique
- Commander la version papier
Faites attention aux personnes qui vous entourent et ayez le réflexe d’intervenir rapidement lorsqu’une situation vous semble inhabituelle. Rappelez-vous : les usagers et usagères sont tous et toutes important.e.s, et votre vigilance est essentielle pour leur bien-être.
Autrice : Coordination territoriale — Sécurité et soutien à la communauté
