Direction des ressources financières
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Au Québec, les frais d’hébergement en CHSLD s’élèvent à plus de 2000 $ par mois. Pour bon nombre de résidents et résidentes, payer ce loyer est devenu une tâche difficile. Saviez-vous qu’une équipe de notre Direction des ressources financières les accompagne afin de les aider à obtenir des subventions pouvant alléger leur fardeau financier?
Nicolas Senet, travailleur social en recouvrement, a accepté de nous en dire plus sur cet aspect inconnu de l’hébergement en CHSLD.
Une réalité invisible
Alors que les finances des Québécois et Québécoises sont au cœur de toutes les préoccupations, les personnes hébergées ne font pas exception. Celles qui ne peuvent pas s’acquitter de leurs frais d’hébergement voient leur situation financière se dégrader et leur dette augmenter.
Pour les aider, la Régie de l’assurance maladie du Québec (RAMQ) propose un programme de subvention des frais d’hébergement aux personnes qui respectent certains critères d’admissibilité.
La demande de subvention est une démarche lourde et compliquée, parfois impossible à gérer pour les résidents et résidentes vulnérables et leurs proches.
Parce que les travailleurs sociaux en CHSLD ont beaucoup d’autres priorités — soins, abus, violences, etc. — l’équipe de recouvrement en CHSLD a été créée pour pallier ce problème dévastateur pour les finances et le bien-être des personnes hébergées.
Sa priorité : la situation financière des usagers et usagères.
Composée d’un travailleur social, d’un technicien en travail social, d’un technicien en administration et de deux agents administratifs, cette équipe unique au CCSMTL travaille pour accompagner les résidents et résidents qui ne peuvent pas s’acquitter des frais d’hébergement en CHSLD.
Nicolas Senet explique : « On appelle ça du recouvrement, mais dans les faits on est plus dans l’assistance des usagers et usagères et de leur famille. C’est très rare qu’on utilise un recours légal. Moi mon rôle c’est de les aider à ne pas en arriver aux recours légaux. »
Pour cela, son équipe aide les personnes hébergées et leurs proches à obtenir la subvention de la RAMQ, souvent lorsque celle-ci leur a été refusée. Pour cela, le travailleur social met à profit ses compétences légales et administratives, et accompagne les personnes concernées au fil du processus.
« La situation des personnes qui n’arrivent pas à obtenir leur subvention décline au fur et à mesure que leur dette augmente. Mon rôle c’est de protéger ces personnes-là. 95 % de mon travail consiste à ouvrir des régimes de protection. »
Alors que l’équipe donne toujours la priorité aux proches qui souhaitent prendre cette responsabilité, elle ne laisse jamais ses usagers et usagères sans soutien. Nicolas recommande des personnes de confiance pour prendre en charge la situation financière des personnes en difficulté, et va jusqu’à confier la représentation au curateur public en dernier recours.
Preuve du besoin criant de protection des usagers et usagères en difficulté financière, Nicolas accorde la majorité de son temps de travail aux régimes de protection des usagers et usagères.
En effet, avant la création de son poste, ses collègues répondaient aux besoins, mais ne pouvaient pas aider les personnes inaptes. La création du poste de travailleur social en recouvrement permet de ne laisser aucun cas difficile de côté.
Et des cas, il y en a… Nicolas de manque pas de travail. En moyenne, ce sont au moins 2 demandes de régime de protection par semaine, et une dizaine de nouvelles personnes en situation d’endettement à protéger chaque mois.
Objectif : Permettre aux personnes hébergées de s’acquitter des frais et d’avoir accès à 319 $ pour leurs dépenses personnelles.
L’humain dans la machine
Alors qu’on peut se poser la question de la valeur ajoutée du travail social dans un domaine aussi administratif que le recouvrement, Nicolas nous explique que l’essence même de son rôle, c’est d’aider.
« Un travailleur social en recouvrement ça a l’air méchant comme ça, mais les personnes qui bénéficient du régime de protection et de la subvention se retrouvent dans une situation financière plus saine. Au final, c’est moins de stress, moins d’angoisse. »
La présence d’un travailleur social est essentielle auprès des personnes pour lesquelles on ne trouve plus aucune solution.
Tout d’abord, parce que les régimes de protection sont des actes protégés, strictement réservés aux travailleurs sociaux et travailleuses sociales.
Et aussi — surtout? – parce que sa perception unique de la réalité des personnes concernées humanise le processus administratif.
Nicolas, c’est l’humain dans la machine comptable. L’humain qui pose un regard expert sur la situation financière ET sur la réalité sociale des résidents et résidentes.
« Mon objectif, c’est d’améliorer la qualité de vie des résidents et résidentes. On vient souvent me voir pour me dire que des gens n’ont pas une cenne à leur disposition. Ce n’est pas normal! Alors on essaie de mettre en place des solutions pour que les personnes vulnérables puissent avoir un peu d’argent à leur disposition en attendant la subvention de la RAMQ. On va leur laisser leurs 319 $. Cet argent-là ils y ont droit! »
Le travail de Nicolas, en plus d’accompagner les personnes en situation financière précaire, prend alors tout son sens. Le sens même du travail social : donner aux usagers et usagères une juste part d’autonomie.
Un parcours empreint de justice et d’humanité
Dans le réseau depuis 15 ans, et au CCSMTL depuis 10 ans, Nicolas a à son actif un parcours riche, au plus près du quotidien des usagers et usagères.
Après un passage en milieu hospitalier, il s’est rapidement dirigé vers le soutien à domicile. Devenu ensuite travailleur social en CHSLD, il a intégré l’équipe de recouvrement pour continuer sa mission d’accompagnement et de justice, tout en mettant à profit son goût pour la rédaction de rapports et l’analyse.
Sa mission : Essayer d’avoir le portrait le plus juste possible de la personne et de sa situation.
Désormais, son rôle a changé. Sa présence est plus transitoire auprès des usagers et usagères, mais sa volonté d’améliorer leur quotidien reste la même.
« Je ne reste pas assez longtemps dans leur vie pour devenir une personne significative. Mais je veux que mes usagers et usagères soient en paix. Je veux les rassurer, je veux qu’ils et elles se sentent mieux quand je pars. Je leur explique qu’on va travailler ensemble et qu’on va les aider. »
Une équipe qui se démarque
Fait rare dans le paysage de la santé, l’équipe du recouvrement en CHSLD est une « équipe de gars ». Une première pour Nicolas!
Cette équipe de 5 hommes au service des centres d’hébergement et des résidents et résidentes, dans laquelle l’humour a une place centrale, s’est très rapidement retrouvée tissée serrée.
« On rit! On a vraiment du fun! On gère des situations très difficiles, souvent. Mais l’humour nous aide à nous protéger, à éviter de nous décourager. »
Bien plus qu’une simple équipe de gars, cette équipe est surtout celle de spécialistes aux expertises complémentaires. Une équipe qui s’écoute et qui s’entraide, dans le meilleur intérêt de l’établissement comme des usagers et usagères.
Au sein de cette équipe, Nicolas est un pont humain et juste avec les résidents et résidents. Le dernier recours dans une situation dont on ne parle jamais, mais qui reste centrale pour les centres d’hébergement.
Merci Nicolas, pour ton travail essentiel auprès des personnes les plus vulnérables de nos CHSLD.
Merci à toute l’équipe du recouvrement en CHSLD, qui aide chaque jour nos résidents et résidentes à retrouver leur tranquillité d’esprit!
16 commentaires
Wow, Bravo pour cette initiative qu’améliore la qualité de vie de nos ainés. 🙂
Excellente contribution, l’information fournis est précieux pour tout le monde 🙂 BRavoo Nicolas!! 😀
Wow quel bel article ! C’est rassurant de lire ceci. Merci beaucoup Nicolas pour votre travail tellement essentiel auprès des usagers. Bravo !
Wow bel article. Toujours un plaisir de référer mes clients vers votre équipe. Vous êtes essentiels. Bravo!!!!
Novateur et essentiel comme service! Bravo Nicolas!
Wow, Bel article!
Bravo Nicolas, ton travail fait toute la différence dans la vie de nos usagers. Merci pour ton engagement et Bravo à toute l’équipe de recouvrement!
Bravo. Les résidents ont besoin de ce support pour vivre cette étape avec le moins de stress et dans la paix
Plus on vieilli et plus les détails monétaires deviennent dérangeant.
Merveilleux Nicolas bel article!!
Bravo Nicolas pour ton engagement et bravo à toute l’équipe! Vous êtes essentiels auprès des usagers.
Bravo Nicolas et à toute l’équipe, vous faites tous une différence dans la vie des gens !!
Bravo Nicolas et toute l’équipe !! Votre travail est essentiel !!! 🙂
Encore une chose que les médias de masse devraient savoir notre système de santé et de services sociaux!
Merci Nicolas de mettre ton expertise au service de la DRF pour améliorer l’expérience de nos usagers. Je suis très fière de votre équipe, Bravo à tous les cinq !!!
Guénaëlle Joly
Directrice des ressources financières
Superbe initiative, bravo!
C’est vraiment intéressant et méconnu comme l’information!
Quel bel article félicitations Nicolas !!