Direction qualité, évaluation, performance et éthique
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Au CCSMTL, nous nous engageons toutes et tous à offrir des soins et des services de qualité et sécuritaires à nos usagers et usagères, et résidents et résidentes.
La sécurité, souvent considérée à tort comme un élément acquis et maîtrisé dans toutes les sphères de nos activités, est un élément essentiel à remettre en tout temps au cœur de nos pratiques.
Cela passe par des gestes simples qui ont de grands effets sur la qualité des soins et services.
Poser une question, par exemple. Ou encore discuter quelques minutes, ou bien prendre des mesures proactives.
Cette semaine, c’est la semaine nationale de la sécurité des patients, sur le thème « De petits changements. De grands effets. Des soins plus sûrs. »
Ces changements font partie d’une approche de la sécurité des patients fondée sur l’apprentissage et l’action afin de mettre en place des soins plus sûrs et de réduire toutes les formes de préjudices.
Pour en parler, nous avons rencontré Jean Paiement, adjoint au Directeur — direction du programme jeunesse, et Sylvie Lesieur, préposée aux bénéficiaires cheffe d’équipe, monitrice Principes pour le déplacement sécuritaire de personnes, au CHSLD Louis Riel, deux personnes qui ont concrètement mis en place de petites actions qui ont eu des impacts importants sur la qualité des services.
Sylvie Lesieur
Sylvie Lesieur travaille au CCSMTL depuis plus de 17 ans. Pour elle, la sécurité est primordiale. En collaboration avec l’équipe de gestion des risques, elle a conçu une capsule de formation pour les nouveaux et nouvelles préposé.e.s aux bénéficiaires (PAB) de certains centres d’hébergement.
« Le but de cette capsule est de leur expliquer comment et pourquoi il faut déclarer les accidents et incidents.
Dès leur arrivée, on leur explique que ces déclarations n’ont pas pour but de les blâmer, mais bien d’améliorer les soins et services pour nos résidentes et résidents. Et de toujours être en modes solutions et amélioration continue.
Les PAB connaissent très bien les résidents et résidentes. Leur rôle auprès des usagers et usagères est crucial, alors l’idée est de les impliquer pour veiller à leur sécurité. »
Depuis 2022, plus de 850 PAB en CHSLD ont reçu cette formation. Cette capsule est désormais proposée dans plusieurs centres d’hébergement lors de la journée d’accueil. »
Jean Paiement
« Au Programme jeunesse, nos usagers et usagères sont essentiellement des familles avec des enfants vivant des difficultés importantes.
« Nous intervenons auprès de ces jeunes dans une période souvent très houleuse de leur vie, marquée par la négligence, la maltraitance physique ou sexuelle, des troubles de comportements et souvent des problèmes de santé mentale. Ce contexte peut amener un certain découragement face à l’avenir, car ces jeunes sont peu équipé.e.s pour faire face aux enjeux relationnels, familiaux et sociaux de par leur histoire et leur jeune âge. La prévention du suicide est donc une préoccupation constante et pour cela nous avons mis en place une instance de travail interdisciplinaire. Cette instance de travail vise à soutenir les intervenants et intervenantes, et à assurer la qualité du travail de prévention à travers des propositions de bonnes pratiques opérationnelles.
Depuis deux ans, nous avons fait un pas de plus pour améliorer nos méthodes. Des rencontres statutaires ont maintenant lieu sur une base régulière entre l’instance de prévention du suicide et l’équipe de gestion des risques. Ce travail conjoint permet de mettre ensemble l’expertise des clinicien.ne.s et le travail approfondi d’analyse d’évènements. Ainsi, les actions de prévention sont mieux ciblées. En outre, cette manière de faire permet d’utiliser au maximum les ressources disponibles pour bien répondre aux besoins des jeunes. Cela a permis également d’avoir un portrait réaliste des moyens utilisés par les jeunes, et ainsi mieux outiller les intervenant.e.s dans la mise en place des actions d’amélioration. »
Nous vous invitons à prendre connaissance de ces informations sur la semaine nationale sur la sécurité des patients SNSP 2023, cliquez ici!
Nous avons hâte de célébrer la Semaine nationale de la sécurité des patients avec chacun et chacune de vous. Ensemble, nous pourrons faire de cette édition un grand succès!
Auteur/trice.s : Muriel Koucoï , Stéphane Thifault et Gertrude Aholoukpe, conseillèr.e.s en gestion des Risques (DQÉPÉ)
8 commentaires
Très bel article, et c’est toujours un honneur de partager avec nos collaborateurs chaque petits changements qui sont menées avec des grands effets pour des soins et services plus sûrs.
Félicitations aux ambassadeurs de la semaine nationale de la sécurité des patients!
Merci beaucoup pour vos commentaires.
La sécurité des usagers est l’une des priorités pour nous! Merci à nos collaborateurs au quotidien pour le travail exceptionnel que vous faites pour garder nos milieux plus sécuritaires pour les usagers et leur famille. Félicitation à l’équipe gestion des risques pour ces activités organisées pour la SNSP.
Très bel article! Compliments aux ambassadeurs de la Semaine nationale de la sécurité des patients! Que cette semaine soit riche en apprentissage et productive!
Merci Marjorie
Bravo ! Je ne peux que saluer et donner tout mon appuis à l’équipe. Cette célébration permet, en toute continuité, de suivre notre mission de soutenir et sensibiliser à la gestion des risques pour avoir des impacts positifs sur la sécurité des soins et des services offerts par notre établissement. Gros BRAVO! 🙂 🙂
Merci Rosa!
Merci Rosa