Direction de la qualité, évaluation, performance, éthique
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À la fin des travaux liés au projet d’agrandissement et de modernisation (AMHV), l’Hôpital de Verdun aura augmenté sa superficie de près de 60 %.
L’arrimage entre les nouveaux espaces et l’hôpital existant sera-t-il fluide?
Pour s’en assurer, les responsables du projet ont mandaté la Direction de la qualité, évaluation, performance, éthique (DQÉPÉ) pour étudier les processus qui composent les différentes trajectoires des usagers et usagères.
Florence Pelletier fait partie de l’équipe des agents et agentes d’amélioration continue qui travaillent sur ce dossier. Elle a généreusement accepté de nous expliquer son rôle, ce en quoi consistent leurs analyses, ainsi que les raisons pour lesquelles elles sont importantes.
Quel est le rôle des agents et agentes d’amélioration continue au sein du CCSMTL?
Les agents et agentes d’amélioration au sein du CCSMTL jouent un rôle important dans le processus d’amélioration continue de la qualité des soins et des services offerts par l’organisation.
Nos principaux objectifs sont :
- Identifier les opportunités d’amélioration
- Mettre en place des initiatives visant à accroître l’efficacité, l’efficience et la qualité des services
- Suivre les résultats de ces nouvelles pratiques
En d’autres mots, on tente de faciliter le travail des équipes.
Nous travaillons très étroitement avec le personnel clinique sur le terrain et collaborons régulièrement avec différentes équipes et disciplines au sein de l’organisation.
Quel est votre mandat dans le cadre du projet AMHV?
Dans le cadre du projet AMHV, on nous a donné pour mandat d’étudier les processus qui composent les différentes trajectoires des usagers et usagères au sein de l’Hôpital de Verdun.
Il s’agit donc concrètement de :
- Identifier les occasions d’amélioration et de modernisation (OAM)
- Évaluer les impacts potentiels de l’agrandissement sur le service étudié
- Déterminer s’il est nécessaire de réviser certains processus existants ou d’en créer de nouveaux pour s’adapter à cette nouvelle réalité
La démarche n’a pas pour objectif d’évaluer la performance du personnel ou les pratiques cliniques. Elle vise plutôt à analyser les données recueillies et les épisodes de soins et services en vue d’améliorer l’expérience des usagers et usagères.
En outre, la finalité de l’exercice est d’outiller l’équipe projet AMHV afin qu’elle ait une vue d’ensemble sur les OAM et leurs effets sur chaque service.
Pourquoi analyser les trajectoires des usagers et usagères?
L’analyse des trajectoires des usagers et usagères au sein de l’Hôpital de Verdun est d’une grande importance pour plusieurs raisons :
- Optimisation des ressources
- Prévention des erreurs et diminution des corrections
- Amélioration de la qualité des soins
- Réduction des délais pour assurer une meilleure fluidité
- Collaboration interdisciplinaire
- Planification stratégique
En somme, l’analyse des trajectoires des usagers et usagères est essentielle pour garantir des soins de haute qualité, une coordination efficace et une expérience positive pour les usagers et usagères tout au long de leur parcours de soins.
Quelle est la nature des résultats de vos analyses?
L’objectif d’analyser les différents secteurs de l’Hôpital de Verdun est d’identifier les principaux obstacles à la fluidité des soins et services hospitaliers et ambulatoires.
Les données saisies dans les dossiers ou lors de nos tournées sur le terrain, de sondages, d’entrevues, d’échanges avec le personnel et les usagers et usagères nous permettent d’effectuer des analyses et des recommandations pour aider la prise de décision. Elles permettront également de prioriser les solutions à mettre en place qui seront les plus bénéfiques pour le personnel, les médecins et les usagers et usagères.
Tout ceci dans un seul et même but, travailler en collaboration avec les équipes et les usagers et usagères pour optimiser l’expérience de tous et toutes!
Pour en savoir davantage sur le projet d’agrandissement et de modernisation de l’Hôpital de Verdun.
Auteur : Service des communications et du marketing
