Direction des ressources humaines
__
Afin d’offrir une meilleure fluidité et assurer un suivi dans le traitement des demandes, les requêtes Web effectuées au Guichet des employés.es sont désormais acheminées via la plateforme Octopus, et ce, depuis le 7 décembre 2023.
Avec plus de 65 911 requêtes et 63 690 appels reçus du mois d’avril 2022 à mars 2023 et traités par une équipe variant de 15 et 17 employés, le Guichet des employés veille à répondre à vos différentes demandes en lien avec votre dossier employé.e.
Ces réponses sont fournies grâce à une collaboration avec l’ensemble des équipes des ressources humaines incluant le Service de la paie de la Direction des ressources financières.
Ainsi lorsque vous contactez le Guichet des employés, par téléphone, par courriel ou par requête, une première évaluation de votre demande est réalisée par le Guichet. Si votre demande nécessite une intervention plus spécifique, à ce moment elle est envoyée à une équipe spécialisée qui finalisera le traitement et vous fera parvenir la réponse. Naturellement, selon le type de demandes et leur volume, les délais de traitements peuvent varier.
Marie-Claude Bégin, Chef de service du Guichet des employés de la Direction des ressources humaines, des communications et des affaires juridiques explique :
« L’équipe du Guichet des employés est LA porte d’entrée pour tous les employé.e.s qui ont des demandes ou des questions en lien avec leur dossier d’employé.e.
Nous mettons tout en œuvre pour les accompagner afin de leur offrir un service rapide.
L’actuelle migration vers Octopus engendre de toutes nouvelles façons de faire pour notre équipe. Il est donc possible que pendant un certain temps, nos actions soient moins fluides, merci pour votre indulgence. »
En plus de cette migration, les heures du Guichet des employés sont maintenant prolongées du lundi au vendredi de 7 h 30 à 17 h 30 incluant le midi, sauf les jours fériés.
Rendez-vous à la page du Guichet des employés sur l’extranet pour :
- Consulter la foire aux questions qui regroupe les réponses aux questions les plus fréquemment posées par les employés en lien avec leur dossier
- Savoir comment effectuer une requête Web ou une requête par courriel.
Merci à toutes les personnes qui ont contribué de près ou de loin à ce projet en lien avec la transformation des ressources humaines. Votre travail contribue à offrir une expérience positive aux employé.e.s qui reçoivent des services des différents secteurs des ressources humaines.
Une migration pleine d’avantages
- Centraliser et assurer un suivi des demandes
- Améliorer le délai de traitement
- Offrir un service personnalisé
- Assurer une fluidité entre les services RH pour vous revenir avec une réponse complète et harmonisée
2 commentaires
jàimerai avoir un accès pour faire des requêtes merci
Bonjour Mirna,
Pour toute question en lien avec le guichet, vous pouvez écrire à guichetdesemployes.ccsmtl@ssss.gouv.qc.ca.
Bonne journée