Direction de la qualité, de l’évaluation, de la performance et de l’éthique
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Pour une quatrième année consécutive, notre établissement lance son sondage Expérience de l’usager.
De janvier à avril 2024, ce sondage anonyme et confidentiel a pour but de recueillir la voix de 9000 usagers, usagères et proches sur les soins et services reçus en 2023.
Utile et pertinent tous les ans
« L’expérience de l’usager, c’est tout ce qu’un usager ou une usagère fait, ressent, pense et raconte dans l’ensemble de ses relations directes et indirectes. Depuis sa création, le CCSMTL place l’usager et l’usagère au cœur de son modèle qualité performance et reconnaît l’expérience de l’usager comme source d’information unique et crédible. », Sandra-Milena Mass, conseillère-cadre partenariat, évaluation expérience usagers.
Lors des précédentes éditions, 22 482 usagers, usagères et et proches ont accepté de répondre aux questions de ce sondage qui vise à améliorer la qualité des soins et services offerts à la population.
« Cette grande opération annuelle permet aux directions cliniques, en collaboration avec les comités des usagers et des résidents, d’identifier les pistes d’amélioration à intégrer à leur plan d’action en amélioration continue. L’an dernier, 9 comités des usagers ont été impliqués dans la planification et la réalisation du sondage, soit 3 comités des usagers de plus par rapport à l’édition précédente. Une preuve de l’importance de cette collaboration entre les directions cliniques et les comités des usagers. », Sandra-Milena Mass, conseillère-cadre partenariat, évaluation expérience usagers
On compte sur vous!
Pour faire de ce sondage une réussite, nous devons tous et toutes nous mobiliser.
Bien que ce sondage soit principalement effectué par téléphone et réalisé par BIP Recherche, une entreprise québécoise spécialisée, nous devons être en mesure de répondre aux questions des usagers et usagères qui pourraient nous être posées.
Pour ce faire, consultez tout ce que nous devons connaître et partager sur l’extranet.
Ensemble, nous améliorerons, cette année encore, les soins et services offerts à notre communauté!
Autrice : Sandra-Milena Mass
Direction adjointe qualité, risque et éthique (DAQRE)
