Direction de la Qualité, de l’évaluation, de la performance et de l’éthique
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Le partenariat avec les usagers, usagères et leurs proches est assurément une expérience inspirante et enrichissante. En voici un bel exemple à la Direction des programmes en santé mentale et dépendance (DPSMD).
En juin 2022, un comité aviseur a été mis sur pied au CCSMTL, sur l’initiative d’Annie Aubé, conseillère cadre à la DPSMD. Composé de cinq usagers et usagères, d’un proche et d’un pair-aidant, ce comité vise notamment à améliorer l’accès et les trajectoires de soins allant de l’accueil psychosocial jusqu’aux services spécialisés en santé mentale, autant pour les jeunes que pour les adultes. Pour ce faire, ses membres transmettent leurs témoignages et participent à des consultations sur des thèmes précis.
Dès le début, Annie Aubé a opté pour un comité formé principalement d’usagers et usagères, donnant ainsi la possibilité à ces derniers et dernières à discuter de leur vie, leurs projets, leurs ambitions personnelles, etc. La collaboration avec des usagers, usagères et proches permet surtout de s’assurer de bien comprendre leurs besoins, pour ainsi les maintenir au centre de nos préoccupations.
C’est dans cet esprit que le Bureau d’engagement et de partenariat avec les usagers et leurs proches (BEPUP) a soutenu la création du comité, notamment pour le recrutement et la formation des usagers et usagères ressources.
Les rencontres mensuelles ont lieu au café des pairs, un espace sécurisant et propice aux échanges. Ce climat de confiance est essentiel, car plus les membres du comité sont à l’aise, plus ils donnent accès à leur savoir expérientiel.
Les rencontres sont animées conjointement par la conseillère cadre et un intervenant pair-aidant. Faisant partie prenante de l’équipe soignante, en tant qu’individu en rétablissement en santé mentale, l’intervenant pair-aidant inspire les usagers et usagères. Sa participation au comité aide aussi à proposer des solutions originales et à déceler les occasions d’améliorations.
Dans ce contexte, le rôle d’Annie Aubé est de transmettre aux instances concernées le contenu des échanges du comité, tout en reconnaissant leur valeur unique. Ainsi, cela peut influencer les décisions et contribuer à l’amélioration des soins et des services au sein de notre institution.
Créé dans le cadre du Programme québécois pour les troubles mentaux (PQPTM), ce comité aviseur est donc porteur de sens pour ses membres, qui souhaitent donner au suivant.
Auteur : Bureau de l’engagement et du partenariat avec les usagers et leurs proches
