Direction des programmes DI-TSA-DP
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Catherine Robillard est agente administrative au Centre de réadaptation en déficience physique Raymond-Dewar depuis 22 ans. De l’accueil des usagers et usagères au soutien qu’elle leur offre pour se diriger sur les lieux, en passant par les appels et les tâches administratives diverses et variées, elle nous en dit plus sur son métier.
Portrait d’une collègue exceptionnelle!
Une aura positive
Dès l’arrivée, le sourire et l’énergie positive de Catherine accueillent les équipes comme les usagers et usagères dans une atmosphère chaleureuse et conviviale.
Alors qu’un tout-petit lui partage avec enthousiasme qu’il s’agit ce jour-là de son dernier suivi au centre, un autre lui demande si elle sera présente pour son dernier rendez-vous à lui, à la fin du mois. Visiblement, elle est une présence rassurante pour les patients et patientes de l’établissement.
À peine quelques minutes plus tard, Catherine se lève spontanément pour guider un patient qui ne sait pas vers où se diriger pour son rendez-vous et elle fournit avec plaisir de multiples détails à une dame qui se questionne sur le stationnement.
Le contact humain avant tout
Quand on lui demande ce qu’elle aime le plus de son travail, la réponse ne se fait pas attendre : le contact humain.
Catherine aime camper ce rôle central qui fait d’elle une personne de référence et qui la fait interagir au quotidien avec une multitude de personnes, autant des collègues que des patients et patientes.
Puisque Catherine connaît très bien la langue des signes, cela l’aide à entrer en contact avec les usagers et usagères, dont plusieurs vivent avec une surdité ou un trouble du langage.
Fidèle au poste depuis pas moins de 2 décennies, Catherine accueille parfois des patients et patientes adultes qu’elle connaît depuis leur tendre enfance.
« On tisse des liens avec les années. Même s’ils ne font que passer, souvent les gens arrêtent à mon bureau pour me raconter des choses. » , raconte-t-elle.
Reconnaissance au travail
Les collègues de Catherine la décrivent comme une personne dotée d’une grande écoute, qui n’hésite pas à proposer des idées pour améliorer les services et aller au-delà de ce qui est attendu et dont la bonne humeur est contagieuse.
De son côté, Catherine se réjouit que son travail d’agente administrative soit si valorisé par ses collègues. Et elle ne manque pas l’occasion de leur rendre la pareille en leur démontrant sa gratitude envers eux.
Toujours tournée vers les autres, il lui est souvent arrivé au fil des années de souligner ses années de service en offrant à ses collègues des petites attentions, pour les remercier d’agrémenter son quotidien.
Une autre preuve que Catherine est très tournée vers les autres.
Merci Catherine pour votre implication depuis toutes ces années et bonne Semaine du personnel de soutien administratif à tous et toutes!
Ce portrait vous est présenté dans le cadre du concours Célébration de l’excellence 2023.
Cette activité de reconnaissance organisationnelle vise à souligner l’apport remarquable des personnes ou des équipes qui ont marqué l’année par leur contribution exceptionnelle.
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47 commentaires
Bravo Catherine pour cette belle reconnaissance ! C’est complètement mérité. C’est un plaisir de te côtoyer au quotidien. Ton sourire et ton accueil rendent les journées très agréables 🙂 Merci d’être là !
C’est très gentil, merci. Je suis dans un environnement tellement favorable aux sourires avec des collegues extraordinnaires comme toi. Merci encore 🙂
Bravo Catherine pour cette reconnaissance bien méritée! Toujours un plaisir de te croiser le matin, ton accueil envers les petits est juste incroyable!
Merci Josée pour ton mot 🙂
Quel beau portrait de toi. Tu mérites cette belle reconnaissance!!
Ton accueil chaleureux fait une grande différence pour qui entre au 2222. Au plaisir de te croiser!!
Marie-Elaine, merci pour ce message 🙂 C’est toujours un plaisir de te croiser. A bientot !
Félicitation Catherine pour cette belle reconnaissance. Tu le mérites!! J’ai vu comment tu es accueillante, et a ton affaire. C’est un privilège de t’avoir dans notre équipe.
Merci Josée, je te rend les compliments, c’est également un plaisir de travailler avec toi! 🙂
Quel bel article qui décrit bien la place importante que tu occupes à l’IRD et ton contact chaleureux avec les usagers et avec nous, tes chanceux collègues qui avons la chance de te côtoyer au quotidien! Bravo!
Je suis très chanceuse également d’avoir des collègues en or comme vous l’êtes 🙂 Merci Annie pour ce beau message 🙂
Quelle belle reconnaissance bien méritée pour toi Catherine! Ton sourire, ta douceur, ton accueil chaleureux et ta grande gentillesse font de toi une personne exceptionnelle! Tu es tout simplement un amour de collège (et tu nous manques!) ????
Un autre très gentil message ???? Merci beaucoup! Radisson, vous me manquez aussi !
Merci Catherine! Tu mérites amplement cette reconnaissance. Tu es une des raisons pourquoi j’aime autant travailler à l’IRD et pourquoi les clients se sentent bien lorsqu’ils arrivent à leur RDV. Un accueil chaleureux qui fait toute la différence dans notre début de journée! 🙂
Merci Valérie, je suis touchée par toute cette reconnaissance. Merci d’avoir prit le temps d’écrire ce message
🙂
Tellement gentil ton message 🙂 Merci beaucoup!
sencOh que je suis contente qu’on souligne le beau travail de Catherine, elle le mérite tellement!!
Je n’ai plus le plaisir de la côtoyer au quotidien mais Catherine a toujours été d’une présence rassurante autant pour les collègues que pour la clientèle. Ne change pas Catherine, on t’aime xx
Tellement gentil 🙂 moi aussi je vous aimes et tous les employés maintenant basés au pavillon Radisson, vous me manquez au quotidien! A bientot!
Cette reconnaissance est vraiment méritée ! Tu es la première personne que nous croisons le matin et tu contribues tellement à ce que notre journée démarre du bon pied ! Les usagers eux ont la chance d`avoir un accueil 5 étoiles : rien de tel pour une expérience positive à l`IRD ! Merci beaucoup Catherine !
Valentine, merci beaucoup pour ces étoiles 😉 et ces belles paroles, c’est très plaisant à lire!
J’ai rencontré cette magnifique personne à un arrêt d’autobus à mon arrivée à Rosemont. Elle était souriante et ce, très tôt le matin ! Depuis, une belle et sincère amitié s’est développée. C’est une femme positive, empathique et généreuse.
Je comprends très bien pourquoi elle mérite cette superbe reconnaissance ! Bravo Catherine !
Ma chère amie, merci d’avoir prit le temps de m’écrire ces belles choses. C’est très gentil 🙂 Saches que tu as toujours été tout aussi souriante ces matins très tôt ! 🙂
Merci Catherine pour tes sourires matinaux, ta gentillesse, ta belle écoute, ta disponibilité en tout temps et ta grande générosité. Cette reconnaissance amplement méritée ne fait que mettre en lumière la personne exceptionnellement humaine que tu es!
Merci Zineb, c’est un plaisir de te croiser au quotidien! 🙂
Vraiment! Tu mérites tellement cette belle reconnaissance! Les usagers et les employés sommes de l’IRD sommes vraiment chanceux de ta présence bienveillante et ta belle énergie à chaque jour à notre arrivée, tu fais vraiment une différence! Je profites par cette occasion moi aussi pour te dire un GROS MERCI pour répondre à mes dernières petites demandes dernières minutes hehe 😉
Toujours un plaisir d’aider mes collègues 🙂 Merci beaucoup pour ton mot, comme c’est touchant cette reconnaissance !
Je confirme tout ce qui est écrit, et je rajoute qu’elle constitue un guide pour les nouveaux employés et partage ses connaissances. Je te remercie chaleureusement, Catherine.
Tellement un plaisir de te connaitre et de travailler avec toi. Merci 🙂
Bonjour Catherine
Ces bons mots sont tout à fait mérités. Merci pour ton écoute, ta persévérance et d’être là chaque jour. Tu es excellente
D’une ex-cheffe
C’est très gentil de prendre le temps de m’écrire ces gentillesses. Merci 🙂
Bravo et merci pour cet accueil et ta bonne humeur au quotidien!
Les usagers et les intervenants ne peuvent qu’avoir une belle entrée à l’IRD grâce à toi, ton énergie , ta compétence et ta gentillesse!
Contente que tu aies une telle reconnaissance tant méritée!
C’est tellement gentil, merci beaucoup pour ces mots, j’apprécie beaucoup 🙂
Bravo Catherine, bel article pour souligner ton bon travail 🙂
Merci Marie-Pier 🙂
Félicitation Catherine,
Reconnaissance bien mérité, après toutes ces années à travailler ensemble j’aimerais te remercier de rendre les matins plus positif avec ton accueille chaleureuse et ta bonne humeur.
C’est beau de voir que depuis notre première rencontre il y a 11ans, tu a toujours la même énergie pétillante et je te lève mon chapeau pour ton humanisme.
Chère Audrey, merci pour ces belles paroles. Mes collègues sont en grande partie responsables de mon sourire au quotidien 😀
Merci d’être une fabuleuse alliée depuis toutes ces années 🙂
Un ancien de la place vous confirme à quel point elle mérite cette reconnaissance, Catherine c’est la première image que les usagers de l’IRD se feront de l’établissement. Son accueil chaleureux, sa présence, sa disponibilité et bienveillance font toute la différence! Bravo!
Merci Stéphane pour tes bons mots !
En tant que usagère de l’IRD avec mon fils, je confirme que Catherine est une employée toujours bienveillante, qui accueille les patients avec un sourire et de la bonne humeur. Toujours un plaisir de retourner dans cette installation!
C’est très touchant de vous lire, merci beaucoup d’avoir prit ce temps pour ces mots. 🙂
Lors des visites avec mon fils en orthophonie/ergothérapie il y a quelques années, nous avons apprécié ta gentillesse avec mon fils lorsqu’on attendait à l’accueil.
Comme c’est gentil de prendre le temps de m’écrire ce mot, ça me touche. Merci 🙂
Bravo Catherine!
Je suis tout à fait d’accord avec ces éloges! C’est vraiment méritée!
Merci Catherine 🙂
Belle reconnaissance bien méritée pour Catherine! Bravo!
Note à l’auteur du texte, Catherine connaît très bien la langue des signes québécoise (pas le langage des signes).
Merci 🙂 Bien vu Jade pour la langue des signes québécoise (LSQ)!
Bravo Catherine pour cette belle reconnaissance plus que méritée!
J’ai travaillé avec elle durant plusieurs années et c’est effectivement une perle! Toujours souriante, à l’écoute et engagée, elle reçoit la clientèle et ses collègues comme pas une.
Merci d’être celle que tu es! Ce sera toujours un plaisir de te recroiser!
Merci Catherine, tu es aussi une perle ! Ce fut un plaisair partagé
de travailler avec toi. Au plaisir ! 🙂