Communauté CCSMTL
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Dans nos hôpitaux, nos centres d’hébergement et bon nombre d’installations, des équipes entières œuvrent, souvent dans l’ombre de leurs collègues infirmières et infirmiers, pour garantir le plus de confort et de bien-être possible aux usagers et usagères. Spécialistes du bien-être et de l’empathie, les préposé.e.s aux bénéficiaires, ou PAB, sont d’indispensables pivots dans les équipes de soins infirmiers.
Le travail du cœur
Julie-Anne Bruneau est préposée aux bénéficiaires à l’Hôpital de Verdun, depuis 27 ans. Très fière de compter parmi les dernières PAB formées sur place par les équipes de soins, elle a travaillé dans de nombreux secteurs.
De l’hémodialyse à la brancarderie, en passant par l’endoscopie, elle a pris soin de patients et patientes aux besoins très diversifiés. Elle a ainsi acquis des compétences terrain essentielles, et découvert sa plus grande priorité : la communication avec ses usagers et usagères.
C’est donc aux urgences, où la communication et l’expertise des PAB s’allient aux spécialités diverses des urgentistes, qu’elle a trouvé sa place. Dans le cœur des usagers et usagères et au centre des équipes de soins qui les prennent en charge.
Dans ce secteur exigeant, elle répand son empathie naturelle auprès de celles et ceux qui en ont besoin, sans aucune différence :
« Ici, on voit toutes sortes de personnes. Des personnes immigrantes, des personnes en situation d’itinérance, des personnes très âgées… Il y a plein de petites choses que l’on peut faire pour aider toutes ces personnes à se sentir mieux. L’hygiène, par exemple, est très importante. Le simple fait de se brosser les dents ou de se laver peut changer toute une journée. Même si ce n’est pas toujours évident de suivre une routine à l’urgence, je m’efforce d’offrir à mes usagers et usagères un moment pour se sentir propre, se sentir bien et en sécurité. »
Les yeux et les oreilles des infirmiers et infirmières
En équipe avec une infirmière et une infirmière auxiliaire, elle occupe un rôle central et travaille pour s’assurer que ses patients et patientes soient propres, le plus à l’aise possible et en sécurité durant leur séjour.
La mission qu’elle se donne est très claire : Permettre à ses patients et patientes de se sentir le mieux possible dans leur univers, malgré la situation difficile qui les amène aux urgences.
Son métier, c’est avant tout un métier de grande proximité avec les usagers et usagères. Elle explique :
« On est les yeux et les oreilles des infirmiers et infirmières du Québec. On voit et on entend beaucoup de choses auprès des personnes qui consultent aux urgences, on est proches des humains et on les soutient dans des phases de vie qui ne sont pas toujours évidentes. »
Ce métier si exigeant, physiquement et mentalement, est avant tout une histoire d’amour et d’empathie pour Julie-Anne.
« J’adore mon métier, je le fais avec mon cœur depuis des années. Quand je me lève le matin, je suis heureuse de venir travailler. J’aime les gens, et je leur donne tout l’amour que j’ai à donner pour les aider. Qu’elles soient médecins ou qu’elles vivent dans la rue, je considère toutes ces personnes de la même manière. Ce qui est important, c’est de soigner l’être humain devant moi. De pouvoir l’aider, l’entourer… »
Son bonheur au travail? Prendre soin des gens, leur apporter un peu de douceur dans l’épreuve qui les amène à l’urgence.
« Le travail de PAB ne s’arrête pas à changer des culottes ou de la literie. On donne beaucoup de soutien humain, aux personnes que l’on soigne mais aussi aux familles. Un peu de douceur, un moment pour prendre soin de soi, un sourire… C’est tout ça qui me rend heureuse de venir travailler. Tous les jours. »
Exactement ce qui rend les usagers et usagères tout aussi heureux et heureuses de vous côtoyer durant leur séjour.
Merci à Julie-Anne et à l’ensemble des préposées et préposées aux bénéficiaires, pour leur irremplaçable présence, leur travail et leurs sourires.
5 commentaires
Contente d’avoir lu ce texte sur une PAB que je ne connais pas, même si je travaille à HV (de nuit), une PAB grandement apprécié de ses collègues à ce que je vois. Une PAB qui gagne a être connue.
Merci pour tout ce que vous faites pour rendre le séjour à l’urgence le plus agréable possible pour les patients. Vous êtes un exemple à suivre pour les « p’tits nouveaux » 🙂
Longue vie à vous !
Félicitations ! Cet hommage est pleinement mérité.
Grâce à ton travail acharné, ta persévérance et ton esprit d’équipe toute l’équipe gagne à te suivre.
Félicitations Julie-Anne !
Effectivement une personne dévouée, efficace et agréable à côtoyer.
Toujours un plaisir de travailler avec toi.
Une employée d’exception fortement appréciée.
Félicitations Julie-Anne. Poursuis ton beau et bon travail. Merci à toute l’équipe de l’urgence du CH Verdun.
malheureusement, les personnes comme Julie-Anne sont de plus en plus rares dans ce système déshumanisé.