Communauté CCSMTL
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Humilité, bienveillance, dévouement, talent de communicatrice hors du commun, voilà autant de qualités qui caractérisent Rita Starnino, élue gestionnaire d’exception du CCSMTL lors du Gala Célébration de l’excellence tenu à l’automne 2023.
Au cours des dernières années, ce que ses équipes ont réussi à accomplir sous sa responsabilité et sa gestion relève presque de la magie. Et, bien sûr, madame Starnino donne tout le mérite à ses équipes. Elle a une personnalité charismatique et elle constitue incontestablement une source d’inspiration contagieuse !
Du communautaire au CCSMTL
Mme Starnino, cheffe du Programme DI-TSA, Services de proximité, programme UnisSon et équipe d’évaluation diagnostique TND, a œuvré pendant 18 ans dans les services communautaires avant de joindre l’équipe DI-TSA du Centre de réadaptation Lisette-Dupras. À son arrivée, les centres de réadaptation Gabrielle-Major, Lisette-Dupras et L’Intégrale, ont fusionné pour créer un centre de service qui a été intégré au CIUSSS.
Titulaire d’un DEC en Éducation spécialisée, Mme Starnino a toujours adoré travailler avec les tout-petits. Ella a par la suite obtenu un baccalauréat en Enseignement, puis un diplôme de second cycle en Gestion.
L’innovation au cœur de son quotidien
Quand on lui demande ce qu’elle préfère dans son travail, elle répond « l’innovation » sans hésiter:
«Je n’aime pas qu’on fasse toujours les mêmes choses. La réalité n’est jamais un one-size fits all, et c’est pourquoi on ne peut pas offrir la même chose à tout le monde. Mais pour ça, il faut être à l’écoute et faire preuve de créativité. Si on veut se rapprocher de l’usager, il faut être à l’aise de modifier ses façons de faire, parce que tous ne vivent pas dans les mêmes conditions et n’ont pas les mêmes besoins. Ce qui me rend la plus heureuse, c’est de voir que mes équipes sont libres et ouvertes à se dépasser pour essayer de vraiment faire une différence et répondre aux besoins de l’usager. Je suis toujours émerveillée de voir dans mes équipes des gens qui osent et qui poussent un peu plus loin les limites. Et quand on vit des situations d’urgence, plusieurs lèvent la main et se portent volontaires!»
Se concentrer sur ce qu’on peut contrôler…
«Avec les années, j’ai compris qu’il faut être visionnaire. Il faut amener les équipes à comprendre où on s’en va et pourquoi on y va. Parfois, les messages sont difficiles à porter et ne font pas le bonheur des gens. Comme nous sommes confrontés à cette réalité, il faut y trouver un sens pour nous et nos usagers. On va donc se concentrer sur ce que l’on peut contrôler. Je rappelle souvent à mes équipes qu’on ne peut pas tout contrôler, mais que nous avons du pouvoir sur certains facteurs et certaines actions. Pour plusieurs, la nouveauté se traduit en angoisse. Moi, j’adore ça ! Mais il y a des étapes à suivre pour négocier les changements. Le gestionnaire doit démontrer qu’il a de l’écoute, qu’il est là pour soutenir ses équipes et les accompagner tout au long du processus.»
Un parcours fructueux
«Récemment, on a relevé de gros défis. Ça aurait été facile de dire qu’on n’y arriverait pas, mais mon équipe s’est mobilisée. Par exemple, dans tous les CLSC, on s’est fait dire du jour au lendemain que nos délais d’attente devaient passer d’un an à 90 jours. Il fallait donc conscientiser nos équipes sur cet enjeu. La liste d’attente devait changer, mais comment y arriver? Comment peut-on se mobiliser? Que faut-il faire différemment? Il a fallu amener l’équipe à comprendre la situation, puis à saisir l’occasion, à en faire un moteur de changement et non un frein. À la grandeur de la province, ce virage n’a pas encore été réussi partout.»
«En 2017, on a mis en place l’équipe UnisSon pour les 0-7 ans. On y a intégré les services spécifiques du CLSC aux services spécialisés. Résultat : on a éliminé les transferts entre équipes, donc réduit les délais d’attente. Les parents nous disaient que c’était trop complexe. On a donc mis tout le monde ensemble dans la même équipe. Comme ce service prend fin au 7e anniversaire de l’enfant, nous accompagnons ce dernier dans son intégration scolaire et en CPE. Nous sommes là lorsque l’enfant reçoit son diagnostic. Au besoin, on peut le diriger vers les spécialistes dans l’équipe ou vers les travailleuses sociales. Donc, au lieu de devoir faire une demande pour chaque équipe et entrer dans leurs délais d’attente, nous traitons toutes les demandes de façon autosuffisante. C’est nous qui prenons en charge en moins de 90 jours les enfants qui ont plus de difficultés. Parfois on arrive même trop vite, car un parent - toujours en état de choc après le diagnostic de son enfant - n’est pas toujours prêt à nous recevoir.»
Et pour se détendre…
«J’adore la natation. J’adore être dans l’eau, faire des longueurs ou juste flotter comme ça. Je vais souvent marcher. J’adore les fleurs, les couleurs, les odeurs… Aller à l’extérieur me calme et vide un peu mon esprit. J’aime la lecture également, en particulier les romans historiques qui nous aident à mieux comprendre l’humanité et faire des liens avec ce que nous vivons aujourd’hui.»
Rita, la gestionnaire-magicienne!
Mme Starnino est la gestionnaire la plus mobilisatrice que j’ai connue. Elle est incomparable dans l’atteinte d’objectifs ambitieux. Rita, gestionnaire-magicienne, utilise son art pour repousser les limites en transformant l’impossible en une réalité, et ce, au plus grand bénéfice de nos usagers et de tous ceux qui la côtoient.
Quelques données probantes d’une gestionnaire d’exception
- Taux de couverture des ETC (Équivalent temps complet) de 97 % (Période 1)
- Taux de rétention organisationnel 12 mois de 89 %
- Réduction des délais d’accès aux services de 365 à 90 jours et maintien de ceux-ci depuis plus d’un an
- Taux impressionnant d’augmentation des heures d’intervention à domicile de 71% (3554 à 6081 heures) en 2022-2023
Annick Rajotte
Coordonnatrice aux programmes à la petite enfance et aux services de proximité, Direction DI-TSA-DP at CIUSSS du Centre-Sud-de-l’Île-de-Montréal
11 commentaires
Je voulais remercier tous ceux qui m’ont accompagné et qui m’ont encouragé à différentes périodes de ma carrière. J’ai eu l’occasions de croiser et de travailler avec des personnes phénoménales. ;D
Il est important de souligner le travail des équipes et des membres de ma Direction qui ont travaillé de concert dans l’accomplissement des divers mandats ces dernières années. <3
Vos commentaires et courriels me touchent profondément. Merci!
Bravo !!
Tu es une gestionnaire et personne inspirante Rita !
Bravo Rita,
C’est tellement mérité!
Tu es vraiment une gestionnaire remarquable et une collègue géniale 🙂
Bravo Rita !!! Tu mérites pleinement cette reconnaissance !! 🙂
Rita est la personne qui m’a succédé dans mes fonctions de chef de programme DITSA. Évidemment cette transition me faisait vivre quand même un peu de stress et je croisais les doigts pour que tout se passe bien. J’ai été rapidement rassurée! Je dois dire qu’elle fait un travail extraordinaire au quotidien.. bien meilleur que je n’aurais pu le faire!
Bravo a toi et à ton équipe pour toutes ces grandes réalisations et votre capacité à vous réinventer pour relever les défis!
Gestionnaire-magicienne, c’est la description parfaite! On ne sait jamais exactement comment (c’est la partie magie!) mais tous les défis qu’on te propose, se transforment en opportunités d’innovation, en équipes mobilisées pour relever le défi et en des services encore meilleurs pour les enfants et leurs parents. Merci Rita!!!
Beau travail Rita, bravo!
Bravo Rita! Je ne savais pas tout cela mais je ne suis pas surpris. Cela reflète bien la personne que tu es.
Bravo Lovely Rita pour tous ces accomplissements!
Merci Rita pour tout! Je suis très chanceuse de pouvoir collaborer avec toi et tes équipes. Vous faites un travail exceptionnel et c’est toujours incroyable de voir comment vous repousser les limites! Félicitations, c’est un honneur bien mérité pour une gestionnaire d’exception!