Service des communications et du marketing
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Généralement complexe et insidieuse, la maltraitance est une problématique sociale qui nécessite la vigilance de tout le monde afin de repérer une personne qui en est victime et intervenir avec diligence. C’est grâce aux actions de tous et toutes que nous luttons contre la maltraitance envers les personnes aînées et majeures en situation de vulnérabilité. Considérant que les personnes dénoncent rarement elles-mêmes leur situation, soit par crainte de représailles, par honte ou pour de nombreuses autres raisons, nous pouvons faire la différence en repérant et en signalant les situations de maltraitance. Lors d’un simple doute, lever le coin du tapis peut changer des vies.
Témoignages
Une jeune adulte, présentant une déficience intellectuelle était en situation imposée de proxénétisme. Le cas de cette usagère a été signalé par une intervenante d’un organisme communautaire qu’elle fréquentait. L’intervention concertée de deux travailleuses sociales de la Direction de programmes DI-TSA et du Service de police de la Ville de Montréal (SPVM) ont permis de sortir cette jeune femme du milieu. Celle-ci demeure maintenant dans une ressource où elle s’épanouit. La concertation avec le bureau du commissaire local aux plaintes et à la qualité des services (CLPQS), conseillère en éthique, la Direction des services multidisciplinaires (DSM) ainsi que le Contentieux a permis de planifier l’intervention avec brio.
« Les deux travailleuses sociales ont été courageuses et braves. On s’est senties soutenues par le CIUSSS. C’est la preuve qu’il ne faut pas rester seul.e dans des cas comme celui-là. Et ici, l’engagement des intervenantes de l’organisme communautaire a fait une réelle différence! » Gestionnaire, équipe DI-TSA
«Nous avons eu une excellente collaboration avec le bureau du CLPQS, la DSM, la conseillère en éthique, le Contentieux et les autres partenaires externes dans le cadre d’une situation de maltraitance qui a été repérée lors d'une admission à l'unité de soins à l’hôpital. Il est important de ne pas rester seul.e lorsqu’on repère une situation de maltraitance. La complexité de cette problématique requiert la concertation avec des partenaires.» Chef d'unité en soins infirmiers
Dans une situation récente, l’éducatrice en milieu de travail de la Direction de programmes DI-TSA a soutenu l’usagère qui montrait beaucoup d’ambivalence. Avec une approche positive et l’aide de collègues, la situation de maltraitance a cessé.
«Je vivais beaucoup d'anxiété, J’avais l’impression de ne pas comprendre le monde, je me sentais trahie par cette personne; j’avais tellement peur que je voulais reculer. Aujourd’hui je suis contente d’avoir continué. J’apprends à me faire plus confiance et cela me fait du bien de me sentir soutenue par mes intervenants.» Usagère
«Il y avait une petite voix intérieure, une intuition clinique qui me rendait inconfortable devant ma patiente en perte d'autonomie et inapte à s'occuper d'elle-même. Il y avait de nombreux exemples donnés par son conjoint (mon patient aussi) où il était épuisé dans son rôle de proche aidant, mais refusait le transfert de madame en résidence pour personnes âgées. Car le loyer, les dépenses quotidiennes, le coût des soupers au restaurant cinq jours semaine étaient tous à la charge de ma patiente.
L’intuition clinique s'est avérée véridique… et maintenant la patiente est à la bonne place, actuellement protégée, dans une RPA qui répond à ses besoins.» Médecin
Agissons en amont
Intégrer une approche bientraitante dans sa pratique au quotidien nous assure de veiller au bien-être de nos usager.ère.s. En s’engageant dès aujourd’hui à adopter un comportement bientraitant, nous pouvons faire la différence.
Pour effectuer tout signalement de maltraitance envers un.e usager.ère ou une personne non connue du réseau et qui demeure sur notre territoire, veuillez communiquer avec:
- Bureau du commissaire local aux plaintes et à la qualité des services
- 1311, rue Sherbrooke Est, Montréal (QC) H2L 1M3
- Téléphone : 514 593-3600
- Télécopieur : 514 593-2106
- Courriel : Commissaireauxplaintes.ccsmtl@ssss.gouv.qc.ca
Nous vous invitons à visionner la capsule promotionnelle de la formation « La bientraitance, six principes directeurs pour appliquer l’approche dans sa pratique au quotidien » (ENA 15537)
