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Connaissez-vous la fable indienne des six aveugles et de l’éléphant ? Elle raconte l’histoire de six aveugles qui doivent décrire l’animal en touchant chacun une partie de son corps. Un d’entre eux perçoit le flanc de l’éléphant comme un mur, un autre décrit sa patte comme un tronc alors qu’un autre entrevoit sa trompe comme un serpent. Cette fable nous apprend que nos visions individuelles diffèrent et que plus d’un point de vue est nécessaire pour bien comprendre la réalité.
C’est dans cette optique que des équipes du CCSMTL collaborent actuellement avec des usagers et proches-ressources, de précieux alliés à découvrir.
Qu’est-ce qu’un usager et un proche-ressource ?
Ce sont des personnes qui reçoivent (ou ont reçu) des soins et services au sein de notre établissement. En parallèle à leur parcours en santé, elles prennent part à différents projets où elles sont invitées à partager leur expérience (savoir expérientiel).
Ces personnes sont les mieux placées pour savoir ce que c’est de vivre avec une maladie (ou une problématique) et de naviguer dans le système de santé. De par leur implication, elles enrichissent les réflexions et orientent les échanges tout en favorisant une meilleure compréhension chez les professionnels et les gestionnaires. Leur expertise est complémentaire à celles des équipes.
Le profil des usagers et proches-ressources est aussi diversifié que le sont leurs contributions. D’ailleurs, le répertoire du Bureau de l’engagement et du partenariat avec les usagers et leurs proches (BEPUP), compte près de 70 personnes issues de tous milieux et de toutes cultures. Celles-ci sont appelées à collaborer à différents projets, de la bonification d’une offre de services jusqu’au vaste chantier de modernisation de l’Hôpital de Verdun, en passant par le jury pour la Célébration de l’excellence.
Pourquoi collaborer avec des usagers et proches-ressources ?
Parce qu’il est essentiel de travailler ensemble afin d’améliorer la qualité des soins et services offerts par notre établissement. Ultimement, leur contribution permet d’humaniser nos pratiques et d’en assurer la qualité, la pertinence et la sécurité.
Vous souhaitez recruter un usager ou un proche-ressource ?
Rien de plus simple ! Il vous suffit d’en faire la demande en remplissant ce formulaire. Sachez que le BEPUP est là pour vous aider et que nous nous assurerons d’outiller les gestionnaires et les équipes concernées tout au long du processus de recrutement et de l’intégration de l’usager ou du proche-ressource.
Pour plus d’information au sujet des rôles et responsabilités de l’usager du proche-ressource, consultez notre site internet.
Des questions ?
Communiquez avec le BEPUP à l’adresse suivante : bepup.ccsmtl@ssss.gouv.qc.ca
Le saviez-vous ?
Le 12 juin dernier, une journée de reconnaissance a été consacrée aux usagers et proches-ressources. En cette occasion, nous avons recueilli leurs témoignages et les avons diffusés sur nos médias sociaux. Comme une image vaut mille mots, nous vous invitons à écouter cette vidéo pour découvrir quelques-uns de ces humains de cœur et constater l’importance de leur engagement.
