Direction des ressources informationnelles
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Le printemps 2024 marquait la fin du déploiement des cliniques numériques en secteur hospitalier. Pour l’occasion, 45 cliniques externes présentes dans nos deux hôpitaux ont pris le virage numérique. Cette transformation a pour effet d’optimiser le parcours des usagers et usagères et d’améliorer l’efficacité de nos opérations.
Avant cette implantation, la gestion du parcours usager reposait en grande partie sur des manipulations papier. Les tâches associées étaient réparties sur plusieurs systèmes et les défis de communication se faisaient nombreux.
Qu’est-ce qu’une clinique numérique?
Une clinique numérique couvre l’ensemble du parcours de la personne, de la prise de rendez-vous à la fin de la trajectoire de soins et services. Concrètement, elle vise à :
- Informatiser la prise et la confirmation du rendez-vous
- Améliorer l’accueil des usagers et usagères à l’aide de bornes interactives
- Déployer le Dossier médical électronique (DMÉ), un éventail de systèmes de gestion des dossiers électroniques
- Permettre une gestion des consultations plus fluide pour les équipes
Le déploiement effectué en secteur hospitalier bénéficie à 500 professionnel·le·s de la santé et des services sociaux et permettra la gestion de 350 000 rendez-vous par année.
Quels sont les avantages des cliniques numériques ?
Les usagers et usagères profitent désormais d’un portail patient qui facilite l’accès à l’information et à la documentation qui leur sont transmises (documents d’information, requêtes, résultats, etc.).
Elles diminuent les tâches à valeur non ajoutée du personnel administratif. Leur implantation a d’ailleurs permis de revoir certains de nos processus internes pour en diminuer le fardeau administratif et les tâches répétitives. Elles permettent de gagner en temps et en efficacité.
Pour le personnel soignant, elles facilitent la communication, la cohésion et la planification des suivis. Les outils mis en place offrent des fonctionnalités collaboratives qui simplifient l’accès en temps réel aux informations cliniques, et ce, dans l’ensemble de nos installations.
Les bornes interactives : une approche innovante
Sur l’ensemble des cliniques numériques implantées en secteur hospitalier, 39 d’entre elles utilisent les bornes interactives. Ces bornes offrent aux personnes la possibilité d’être plus autonome en s’enregistrant eux-mêmes et en évitant les files d’attente.
Leur interface conviviale et ergonomique a été conçue en partenariat avec des usagers et usagères. Il est adapté à toutes les personnes, y compris celle ayant un handicap visuel ou moteur.
La durée moyenne d’utilisation des bornes est actuellement de 38 secondes. Un récent sondage réalisé auprès de 50 personnes utilisatrices a révélé un taux de satisfaction de 99 %.
Quelles sont les prochaines étapes?
Les cliniques numériques étant très avantageuses pour le secteur de la première ligne, leur déploiement est en cours en CLSC.
Elles sont également un incontournable dans la planification du Dossier Santé Numérique (DSN) inscrit au Plan Santé ministériel. Ce dernier vise à moderniser les écosystèmes informatiques de l’établissement et à familiariser les membres du personnel aux technologies.
À surveiller !
Le projet des cliniques numériques en secteur hospitalier est demi-finaliste aux Prix d’excellence de l’administration publique dans la catégorie Initiatives numériques. Le nom des finalistes sera annoncé le 5 septembre prochain.
Félicitations et merci à toutes les personnes impliquées de près ou de loin dans ce projet ainsi que dans l’implantation de nos futures cliniques numériques.
4 commentaires
Les équipes informatiques en charge du déploiement ont fait un travail colossal. Félicitations! Mais nous avons des enjeux en raisons du partage de notre borne avec une autre clinique. Aussi, les patients requiert souvent de l’assistance. Papier, fax et téléphones sont encore notre lot quotidien. On peut encore s’améliorer.
Très chanceux. En médecine nucléaire, mise a part la borne qui fait gagner 10 secondes, tout le reste se fait encore a l’aide du papier, du fax et du téléphone donc comme en 1960.
Super boulot!!!
Bravo à toutes les équipes impliquées! Un très beau projet qui fait une grande différence!