Direction de la qualité, de l’évaluation, de la performance et de l’éthique
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Dans le cadre de la Semaine nationale de la sécurité des patients qui se déroulera du 28 octobre au 1er novembre 2024, l’équipe de gestion des risques tient à rappeler que nous encourageons les usagers, usagères et leurs proches à signaler tout événement indésirable dont ils ou elles ont été témoins ou victimes.
Par exemple :
- La chute d’un usager ou d’une usagère, et ce, même s’il ou elle a pu se relever
- Un comportement agressif entre deux usagers et usagères
- Des objets mal placés
- Des services ou soins non réalisés
La déclaration d’un événement indésirable comporte de nombreux avantages.
- Renforcer le sentiment de sécurité chez les usagers et usagères
- Améliorer le partenariat avec les usagers et usagères en misant sur la confiance, la communication et la collaboration
- Identifier des pistes de solutions adaptées aux besoins des usagers et usagères
- Éviter qu’un événement semblable ne se reproduise
Soulignons qu’elle ne vise pas à trouver une personne coupable. Elle vise plutôt à identifier les éléments à corriger afin d’améliorer la qualité et la sécurité des soins et services offerts.
« La déclaration des événements indésirables est l’affaire de tous et repose sur la collaboration du personnel et des usagers et usagères. En partageant nos expériences, usagers, usagères et proches contribuent à construire des soins et services de santé plus sûrs pour tous. Ensemble, nous trouvons des solutions dans un esprit de soutien et d’amélioration continue. »
Laurie-Anne Dancause, cheffe de service — Qualité et gestion des risques par intérim
Pour inciter les usagers et usagères et leurs proches à faire des déclarations, il est nécessaire d’ouvrir le dialogue.
Comment?
- En insistant sur l’importance de leur point de vue
- En soulignant que de rapporter un événement indésirable permet d’améliorer nos pratiques, sans porter d’accusation
- En mentionnant que les informations recueillies seront traitées de façon confidentielle, respectueuse et professionnelle, sans impact négatif sur les soins et services offerts
Du 28 octobre au 1er novembre 2024, l’équipe de gestion des risques sera présente auprès des directions pour promouvoir la sécurité des patients et patientes en plus de visiter certaines installations.
Pour consulter le calendrier des activités et vous rafraîchir la mémoire concernant la procédure de déclaration d’un événement indésirable, consultez l’extranet.
Que cette semaine fasse la différence tout au long de l’année!
Déclarer pour aider!
Nous avons recueilli le témoignage de Denise, usagère de nos services depuis près de 30 ans et proche-aidante ressource qui participe à des comités sur l’amélioration des services.
Au fil des années, elle a été en mesure de constater que la déclaration d’un événement indésirable peut faire une différence.
Elle souligne que les usagers et usagères hésitent parfois à parler de ces situations difficiles avec le personnel par peur de ne plus recevoir les services. L’idée n’est pas non plus de trouver une personne coupable.
« Nous ne cherchons pas à poursuivre le personnel, l’erreur arrive, et un retour pour fermer la boucle aide à avancer. »
En conclusion, faire un retour sur ce qui s’est passé permet de trouver des solutions, ensemble, pour éviter que des situations semblables ne se reproduisent.
2 commentaires
Je veux faire une petite rappel pour prevenir les chutes chez les usagers. Une formation de rafrichement de techiniques de transphere.soit donnée chaque période par les gestionnaires ou formateurs pour activée la vigilance est éveiller le sence de danger surtout pour les année ou autres.
Merci beaucoup Hatem pour le rappel. La formation est réalisée par tout au CIUSSS? Belle initiative qui renforce la prévention .