Bureau de la présidente-directrice générale
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Vendredi dernier, les visiteurs et visiteuses d’Agrément Canada nous ont présenté leurs premiers constats à la suite de leur visite réalisée dans le cadre de la séquence 1 de notre 2e cycle d’agrément.
Cette équipe a entre autres mentionné avoir été impressionnée par notre connaissance des besoins variés de nos usagers et usagères et l’adaptation de nos services à leurs réalités. Ses membres ont également noté la cohérence, la collaboration, la souplesse et l’agilité de notre grande organisation.
La capacité des équipes à vulgariser les services et projets offerts dans leurs directions a permis de faire ressortir l’excellence à certains égards, notamment :
- La « gestion humaine » des ressources humaines
- La cohésion avec les partenaires de la communauté et la communication adaptée aux besoins de la communauté
- Le dynamisme et la pertinence des actions de santé publique
- L’excellent travail des équipes régionales et locales de mesures d’urgence
M. Boisvert, chef des visiteurs et visiteuses d’Agrément Canada, a également souligné la gestion complexe, mais cohérente, de nos mandats locaux et régionaux. Il a aussi remarqué notre gestion financière rigoureuse, l’énergie au niveau de l’innovation, ainsi que l’agilité du service de la gestion des risques et l’utilisation des services d’un bureau de l’éthique reconnu.
En ce qui concerne les points à améliorer, il a été notamment remarqué que certaines politiques et procédures devraient être finalisées, mieux connues et intégrées au sein des équipes. On nous invite également à intensifier la culture de la mesure et nos réflexes de suivi des progrès. Dans les prochaines semaines, dès réception du rapport final d’Agrément Canada, nous pourrons examiner les éléments à améliorer et planifier nos actions en conséquence.
M. Boisvert a aussi pris le temps de remercier l’ensemble des personnes rencontrées et a souligné les efforts fournis pour que ses collègues et lui passent une belle semaine au sein de notre établissement.
Merci à toutes les personnes impliquées dans cette séquence de notre cycle d’agrément. Vos efforts sont la preuve que l’amélioration continue de la qualité des soins et services que nous offrons est toujours au cœur de nos actions.
Nous pouvons être fiers, et fières, du travail accompli.
