Direction SAPA — Hébergement
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Toutes nos équipes ont à cœur d’offrir le meilleur aux usagères et usagers. À différents niveaux, nous travaillons tous et toutes pour leur garantir des environnements sécuritaires et des soins de qualité.
Dans les 17 CHSLD, ce souci de sécurité et de qualité est indissociable de la préoccupation constante de soutenir les résidents et résidentes, ainsi que toutes les personnes qui en prennent soin 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Un défi immense, qui vient s’ajouter aux défis déjà impressionnants à relever dans l’établissement au grand complet.
Pour s’en assurer, une équipe de direction venue tout droit du terrain s’assure du bon déroulement des opérations dans les moindres détails. Chaque jour, 24 heures sur 24, et surtout, toujours bien accompagnée.
Geneviève Archambault, directrice SAPA Hébergement, Frédérick Boulé, directeur adjoint de l’hébergement (Jeanne-Mance et Hôpital Chinois), Martine Sénécal, directrice adjointe de l’hébergement (Sud-Ouest-Verdun et IUGM) et Geneviève Ducharme, adjointe à la directrice, nous ont confié les secrets de la réussite de leurs équipes, et quelques-unes de leurs plus grandes fiertés.
17 milieux de vie d’excellence
Avec 17 milieux de vie à superviser, tant au niveau de la satisfaction des résidents et résidentes et proches qu’en lien avec les normes telles que l’Agrément, les visites ministérielles et les différents audits, la tâche est complexe.
Pourtant, la direction SAPA Hébergement ne cesse de nous impressionner, tant par ses excellents résultats que par les projets d’envergure qu’elle met en place dans ses centres.
Ses secrets? La collaboration, la répartition des responsabilités et la proximité.
Geneviève Archambault explique : « On s’assure d’aller rencontrer l’ensemble des membres du personnel au moins 2 fois par an. On rappelle notre vision, on parle de ce qui s’en vient mais surtout, on veut que tout le monde le comprenne et l’incarne! »
Pour cela, l’équipe de direction implique des membres du personnel de tous les niveaux hiérarchiques, afin de leur permettre d’atteindre ses objectifs de manière cohérente, garantissant ainsi l’engagement de chacune et chacun.
Mesure phare de sa gestion de proximité, l’organisation d’autovisites permet à chaque site d’envoyer l’équipe d’un site en visite dans un autre site, et de recevoir la même visite en retour.
Geneviève Ducharme, décrit la démarche : « Maintenant, on ajoute un PAB à l’équipe. Ce ne sont plus seulement des gestionnaires.
Les PAB représentent la grande majorité de notre personnel, donc c’est important que des représentants et représentantes de cette spécialité puissent faire des observations et contribuer à part entière. »
Ces visites à l’efficacité prouvée permettent à l’ensemble des membres des équipes de recevoir des informations claires et constructives sur les résultats obtenus, la politique d’hébergement et plus encore.
Des responsabilités à tous les niveaux
Alors que l’engagement des gestionnaires — et de l’ensemble de leurs équipes — en CHSLD n’est plus à prouver, chacun et chacune a la possibilité de travailler en toute confiance. En effet, une fois les objectifs stratégiques définis par la haute direction, c’est avec l’aide des gestionnaires que les dirigeantes et dirigeants déterminent comment les atteindre.
Du côté des opérations, l’équipe de direction peut aussi compter sur des chefs et cheffes d’équipe des PAB, des chefs et cheffes des professionnel.le.s, toutes et tous en poste pour prendre la responsabilité de leur spécialité, et participer aux décisions et à la mise en en place des projets.
Martine Sénécal précise : « Notre direction responsabilise à tous les niveaux.
On croit au potentiel de chacune et chacun, et l’objectif est de leur permettre de se perfectionner le plus possible, ans l’intérêt des résidents et résidentes et de l’équipe.
Toutes ces personnes responsables rencontrent les gestionnaires de site, qui ont le mandat transversal de travailler avec l’ensemble des PAB chef.fe.s d’équipe à la qualité des soins et services.
On n’est pas dans une gestion qui part seulement de la direction vers la base, elle part aussi de la base pour monter vers la direction. Tout le monde est responsable des services. »
Pour Frédérick Boulé, cette collaboration harmonieuse repose sur la mise en place de structures créatives et cohérentes.
Il explique : « Avec 17 CHSLD, qui regroupent 46 milieux de vie, en activité de jour de soir et de nuit 7 jours sur 7, il faut trouver comment s’ancrer.
Dans ce contexte, la gestion de proximité est essentielle pour donner du sens à ce que l’on fait. Cela nous permet d’arrimer les directives ministérielles, les attentes du personnel, et les demandes des résidents et résidentes, et des comités d’usagers et usagères. »
Car si tous les niveaux hiérarchiques sont représentés lors des rencontres avec la direction et de la prise de décision, les comités d’usagers et usagères ont aussi voix au chapitre, notamment lors de la réalisation des sondages de satisfaction des usagers et usagères, et de la définition des objectifs qui en découlent.
La cogestion médicale au centre des soins
En plus de cette relation de confiance à tous les niveaux de leur direction, les dirigeants et dirigeantes SAPA Hébergement ont mis en place un système de cogestion avec les médecins responsables de chaque secteur.
Ce système va bien au-delà de la cogestion théorique. L’équipe a mis en place de véritables mécanismes de transmission d’information, afin d’assurer une collaboration efficace et transparente.
Pour Frédérick Boulé, « La cogestion prend sa place dès l’étape de la planification « On planifie aussi en avance. J’aimerais prendre l’exemple des CHLSD sans papier. Les CHSLD Manoir de Verdun et Ernest Routhier sont probablement les 2 premiers CHSLD publics. On est des pionniers, on a réussi à passer du dossier papier au dossier informatisé dans ces centres et on s’est donné le défi d’étendre cette informatisation à 50 % de nos centres d’ici dans un avenir assez proche.
C’est le fruit d’une décision commune, on a trouvé la recette gagnante avec des médecins sur le terrain et bien sûr avec la DRI.
C’est une de nos forces, on est capables de gérer des transformations de notre fonctionnement opérationnel. »
Plus de 100 ans d’expérience terrain
Au-delà des résultats toujours impressionnants de cette direction, l’atmosphère bienveillante et respectueuse qui règne dans cette équipe est aussi révélatrice de son fonctionnement.
Difficile, en se trouvant parmi ces 4 dirigeantes et dirigeant qui se connaissent si bien, s’expriment en toute confiance, rient et parlent de leurs missions avec une précision et un enthousiasme rares, de ne pas faire le lien entre leur collaboration de longue date et l’efficacité de leurs méthodes.
En effet, cette équipe travaille ensemble depuis 2015 et se côtoie sur le terrain depuis bien plus longtemps.
Geneviève Ducharme plaisante « À nous 4, on cumule près de 100 ans d’expérience! »
Car avant de devenir gestionnaires, c’est sur le terrain que tous et toutes travaillaient, avec la même passion. Préposées aux bénéficiaires, infirmières, psychologue, physiothérapeute… des spécialités et des secteurs différents, qui leur offrent aujourd’hui une vision juste de la réalité et une belle représentation des différentes professions qu’ils et elles ont à gérer.
Geneviève Archambault explique, « Quand on parle de PAB, d’infirmière, de cheffe, de coordonnatrice de site, on est capable de se mettre dans leur peau. On peut aussi se challenger par rapport à notre connaissance de leur réalité. Certaines choses évoluent, mais certaines ne changent jamais. Alors notre connaissance de leur réalité nous permet de prendre des décisions éclairées. »
Un mot pour les équipes
Parce qu’en SAPA Hébergement, vous l’aurez compris, l’équipe de gestion a à cœur d’impliquer ses équipes, elle a tenu à leur faire passer un message.
« Notre plus grande fierté en tant que direction, je pense qu’on peut dire que ce sont nos résultats. Dans les visites ministérielles, on était quand même les meilleurs au Québec! On est toujours en amélioration continue, grâce à tout ce qu’on a mis en place et grâce à toutes les personnes qui travaillent avec leur cœur sur le terrain. »
« On a conscience de votre défi clinique, on sait ce que c’est de se lever au petit matin pour venir prendre soin des résidents et résidentes. Vous n’êtes pas seul.e face à vos défis et vos difficultés. Personne ne l’est, et vos gestionnaires, vos coordonnateurs et coordonnatrices sont là pour vous aider. On est solidaires, on est ensemble. »
« Je suis fière de nos équipes. On a beaucoup de chance d’avoir des équipes diversifiées et engagées pour le bien-être des usagères et usagers. Ça transparaît dans les soins qu’on donne. Oui, la fierté c’est ce qui ressort en premier. »
« L’engagement, les gens de SAPA Hébergement l’ont tatoué sur le cœur. On sait que vous avez le souci d’offrir des soins de qualité.! Continuez à vous impliquer comme vous le faites auprès des résidents et résidentes. Soyons fiers et fières de travailler en CHSLD! Merci et bravo »
Merci à Geneviève Archambault, Martine Sénécal, Geneviève Ducharme et Frédérick Boulé pour leur accueil et leur générosité. Vos équipes, aussi, peuvent être bien fières de vous.
12 commentaires
Bravo pour ce témoignage inspirant, c’est un plaisir de travailler en collaboration avec vous.
Bravo à vous. C’est un plaisir de collaborer avec vous. Vous pouvez êtes fiers de votre réussite. Vous êtes des personnes de coeur.
Bravo à toute l’équipe, et aux cogestionnaires médicaux. Les usagers sont entre bonnes mains! ❤️
WoW !! Quel bel article qui reflète bien les valeurs incarnées du modèle de gestion du CCSMTL ! Belle leçon pour tout gestionnaire ayant a coeur la mission du réseau de la santé !
Une équipe de direction inspirante et engagée! Un merci spécial pour la belle collaboration avec notre direction SAD-RI et continuum SAPA.
Bravo, quelle belle équipe !
Bravo pour votre implication. Vous êtes très inspirants!
Cohérence, passion et rigueur… des valeurs gagnantes pour des services de qualité !
Bravo !
Tellement fière de faire partie de ce CIUSSS.
J’en ai vu l’évolution positive depuis un peu plus de vingt ans. Il est vrai que c’est un gros bateau à faire changer de cap. Mais la volonté à toujours était présente et positive.
Je dois dire que mon cœur est très prêt des PAB, les impliquer a toujours était la solution.
Merci
Un exemple à suivre! Bravo et merci!
félicitations!!! Une vrai équipe, qui donne des beaux résultats. Un modèle à suivre
Quel bel article inspirant !!!!