Isabelle Matte, présidente-directrice générale
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Le Rendez-vous du CCSMTL s’est entretenu avec Madame Isabelle Matte, présidente-directrice générale de notre établissement. C’est dans un contexte de transformation majeur du réseau de la santé et des services sociaux, alors que l’ensemble des établissements sont maintenant réunis au sein de Santé Québec, que Madame Matte entreprend officiellement ses fonctions.
Le Rendez-vous. Madame Matte, félicitations pour votre poste de présidente-directrice générale, maintenant officiel! Pourquoi était-il important de reprendre le flambeau et d’occuper ce poste de PDG?
Isabelle Matte. On vit une situation unique dans notre histoire : la création de Santé Québec, nouvelle société d’État. En tant qu’organisation intégrée à Santé Québec, le CIUSSS du Centre-Sud a de très belles et nombreuses expertises et missions, dont certaines sont uniques. Nos équipes sont extrêmement compétentes dans des domaines variés! Je trouvais important que quelqu’un de l’interne, qui connaît bien notre organisation, puisse accompagner cette transition. Je souhaite en fait contribuer à porter toute l’expertise de notre organisation vers notre nouvelle société d’État. Je suis animée par la volonté d’y contribuer concrètement et je suis convaincue que ce changement aura un impact majeur sur l’amélioration des services offerts à la population québécoise.
Depuis votre arrivée en poste, vous donnez votre couleur au rôle de présidente-directrice générale. On voit d’ailleurs, autour de nous, que vous avez apporté de la verdure et de la fraîcheur dans votre bureau. Quelle est la couleur que vous souhaitez donner à votre mandat?
Je suis gestionnaire depuis de nombreuses années et, pour moi, une bonne gestionnaire arrive à mobiliser les gens pour leur permettre de donner le meilleur d’eux-mêmes.
Ceux et celles qui travaillent dans le réseau de la santé et des services sociaux ont en commun de vouloir donner le meilleur d’eux-mêmes, dans le but de donner les meilleurs soins et services possible.
C’est sûr que mon rôle consiste à donner la direction à prendre pour y parvenir, mais je ne le fais pas seule. Je suis extrêmement bien entourée. Nous avons au CCSMTL un magnifique comité de direction, qui est maintenant mon équipe de travail. Je travaille avec cette équipe pour justement indiquer les chemins à prendre pour améliorer encore les soins et services. Je suis particulièrement sensible à l’amélioration de l’accès à nos soins et services.
Nous le savons, notre société fait face à de grands défis démographiques. Dans ce contexte, la question de l’accès est absolument essentielle. Pour moi, les personnes inscrites sur une liste d’attente doivent recevoir la même considération que les usagères et usagers que nous desservons actuellement.
Enfin, ceux et celles qui me connaissent pourront le confirmer : l’accueil et la compassion sont très importants pour moi. La compassion envers les usagers et usagères, c’est quelque chose que je veux amplifier au sein de notre établissement. Nous sommes déjà très bons dans ce domaine, mais j’aimerais donner plus d’espace et d’ampleur à cet aspect-là dans tous les secteurs de notre organisation. Parce qu’un accueil bienveillant, ça fait une immense différence pour une personne. C’est ce que les usagers et usagères attendent de nous. Et c’est ce dont ils et elles se souviennent après avoir quitté nos installations.
Effectivement, tout le monde sait que vous êtes particulièrement attachée aux aspects humains de nos métiers. Vous donnez beaucoup à vos équipes. Comment gardez-vous votre équilibre de vie, dans ce rôle très exigeant, professionnellement et humainement?
Surtout, je dirais que j’arrive mieux à préserver mon équilibre de vie que quand j’étais plus jeune. On s’améliore en vieillissant ! Alors à toutes les personnes plus jeunes qui nous lisent, qui ont de la difficulté à trouver l’équilibre : gardez espoir! [rires]
Plus sérieusement, l’important c’est de bien se connaître. Par exemple, je sais ce qui me prend beaucoup d’énergie, et je sais ce qui m’en donne. Je réserve du temps pour faire du yoga, de la marche, parce que c’est ce qui me donne l’énergie que je vais redonner par la suite.
Au travail, les situations dans lesquelles je sais que je ne peux pas changer les choses me demandent beaucoup d’énergie. Ce sont donc celles que j’affronte en premier, afin de ne pas garder de frustrations, de non-dits ou de conflits.
Je travaille fort à cultiver un climat de travail positif. Travailler dans un climat constructif, dans lequel tout le monde se sent capable de donner le meilleur de soi-même et de se réaliser, ça donne de l’énergie à tout le monde et ça permet de continuer.
Bien sûr, je n’ai plus de jeunes enfants, et les longues journées de travail ne sont plus un problème pour moi. C’est plus facile. Pour les nombreuses personnes qui jonglent entre leurs obligations familiales, leurs enfants et leur travail, la situation est différente. Tout compte fait, avec le recul, si c’était à refaire, j’accepterais davantage l’aide de mon réseau personnel pour me ressourcer. Que ce soit la musique, l’exercice, un art en particulier, il faut prendre des moments de repos pour s’offrir ce que l’on aime et ce qui nous remplit d’énergie.
Vos 100 premiers jours en poste sont derrière vous. Ils ont certainement donné le ton de ce qui attend notre organisation. Quels grands projets voulez-vous réaliser cette année?
Ce ne sera pas une surprise pour vous, cette année je veux que notre établissement mette l’emphase sur la qualité des relations et l’humanisme. C’est pourquoi j’ai décidé d’en faire notre quatrième priorité organisationnelle. Cette priorité sera l’amélioration de l’expérience des usagers et usagères et des proches.
Les usagers et usagères savent que nos ressources ne sont pas illimitées, que les listes d’attente sont parfois inévitables et que tout ne se passe pas toujours exactement comme on le souhaite. Pour tout cela, ils et elles sont capables de nous pardonner.
Ce qui est difficile à pardonner, par contre, c’est le manque de compassion, un accueil pas assez humain.
Toutes les entreprises du monde tentent d’améliorer l’expérience de leurs clients et clientes. Dans ce domaine, les établissements de santé devraient être les champions des champions.
Nous desservons des personnes malades, vulnérables, en difficulté. Ces personnes-là attendent de nous un esprit ouvert et de l’empathie.
Dans notre établissement, nous sommes excellent.e.s en la matière. On reçoit beaucoup de témoignages positifs, d’encouragements.
Mais nous voudrions être meilleur.e.s encore, et faire un pas de plus vers nos usagers et usagères.
Je ne peux non plus passer sous silence le fait que nous avons le grand défi d’atteindre notre équilibre budgétaire. Nous sommes tenus, comme tous les établissements, de terminer notre année financière en équilibre. Nous allons y arriver en questionnant nos façons de faire. Je veux d’ailleurs remercier toutes les directions qui sont très impliquées dans cette démarche. Notre objectif est de réduire le plus possible les effets sur les soins et services. Il s’agit d’une période exigeante pour notre réseau, mais je demeure en confiance, cette période est temporaire. Elle nous permettra aussi de nous recentrer sur nos missions et services.
Autre élément qui marquera 2025, la nouvelle loi a donné un nouveau rôle au conseil d’administration d’établissement (CAÉ). Nous avons la chance de pouvoir compter sur un CAÉ composé de personnes de grande expérience et aux compétences variées. Ces personnes étaient auparavant membre du conseil d’administration et elles ont fait le choix de demeurer avec nous dans ce nouveau rôle. Nous travaillons actuellement à donner sa couleur à notre CAÉ et souhaitons qu’il puisse contribuer concrètement, notamment en matière d’expérience des usagers et usagères.
Et bien sûr, je vais aussi poursuivre mes visites auprès des équipes. Pour l’ancienne intervenante que je suis, le contact avec le terrain est précieux. J’ai hâte de revenir vous rencontrer!
Vous avez mentionné une 4e priorité organisationnelle, où en sommes-nous dans nos trois autres grandes priorités?
L’amélioration de l’expérience des usagers et usagères et de leurs proches s’ajoutent effectivement à nos trois priorités existantes. La première consiste à améliorer l’accès à nos soins et services. Nous y consacrons toujours autant d’énergie et c’est aussi une priorité de Santé Québec.
L’attraction et la fidélisation du personnel sont encore et toujours aussi prioritaires. Nous souhaitons que notre organisation demeure attractive pour les candidats et candidates et que l’expérience positive du personnel, des gestionnaires et des médecins chez nous soit au cœur de nos décisions. Pour moi, une des clés, c’est d’offrir un environnement collaboratif, stimulant, dans lequel tout le monde a un rôle à jouer. C’est en quelque sorte l’affaire de tout le monde.
La transformation numérique demeure aussi essentielle et prioritaire. Elle est d’autant plus nécessaire dans un contexte où nous devons trouver de nouvelles façons de donner nos services. Nous avons fait de belles avancées en ce sens l’an dernier et nous allons continuer.
L’arrivée de Santé Québec va nous aider en ce sens, et nous offrir de nouvelles occasions pour y parvenir. La mise en commun des connaissances et de certains outils nous permettra de tirer le meilleur des expertises de chacun et chacune et de favoriser le temps en présence des membres du personnel directement auprès des usagers et usagères.
Santé Québec est le sujet de l’heure. Cependant, beaucoup d’entre nous ont encore de la difficulté à saisir quels seront ses effets. Comment expliqueriez-vous, en termes simples, ce que notre nouvelle société d’État va nous apporter?
Je dirais d’abord que nous faisons tous et toutes partie de cette nouvelle société d’État qui est Santé Québec.
Concrètement, le ministère de la Santé et des Services sociaux continue à définir les grandes orientations pour le réseau de la santé. De son côté, Santé Québec devient la spécialiste de la meilleure façon possible d’arriver à mettre en place ces orientations. Tous et toutes travaillent pour le même résultat, l’amélioration de la santé de la population.
La création d’une société d’État nous offre des conditions gagnantes, notamment une meilleure stabilité pour notre réseau, même en cas de changement de gouvernement. Santé Québec permettra une meilleure capacité de planification et d’exécution.
Tous les établissements faisant partie de la même entité, j’y vois des opportunités qui vont nous aider à renforcer nos stratégies de collaboration, d’entraide et de mise en commun des expertises.
La société d’État va travailler aussi sur la modernisation technologique. Le dossier santé numérique, notamment, va beaucoup nous aider, en évitant les dédoublements dus au fait que nos systèmes ne sont pas connectés.
Bref, je pense que de belles choses sont sur le point d’arriver.
Justement, comment envisagez-vous l’évolution du CCSMTL dans ces conditions?
Notre CIUSSS est un champion dans plusieurs domaines, approches et façons de faire.
Il est évident que nous serons mis à contribution. Nous sommes le plus grand CIUSSS du Québec et nous desservons des populations vulnérables. Nous partageons déjà nos expertises, et nous pourrons maintenant le faire à plus grande échelle. Nous allons continuer à contribuer à l’amélioration des soins et services dans tout le réseau, et nous rayonnerons plus loin encore.
3 commentaires
Belle entrevue. J’ai hâte de découvrir les nouvelles étapes de Québec Santé.
Merci pour votre humanité, votre bienveillance et votre ouverture.
Inspirant! Merci pour cet entrevue!