Direction Évaluation, qualité, performance et éthique
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De la simple consultation à l’implication dans une instance décisionnelle, des usagers, usagères et proches ressources s’impliquent chaque année dans de nombreux partenariats avec des directions du CCSMTL. Toujours dans l’objectif d’améliorer les soins et services, ces personnes ont la possibilité de s’impliquer à tous les niveaux organisationnels, qu’ils soient stratégiques, tactiques, opérationnels, ou même dans le cadre de la recherche.
C’est le cas d’André Potvin, usager-ressource intégré au comité tactique en télésanté depuis 2022.
Le savoir expérientiel, précieuse ressource des équipes
Lorsque des équipes ou des gestionnaires font appel au Bureau de l’engagement avec les usagers et leurs proches (BEPUP) pour recruter et intégrer un usager ou une usagère-ressource, c’est avant tout pour bénéficier de son savoir expérientiel. En effet, les connaissances qu’ont obtenues les usagers et usagères lors de leurs expériences dans le cadre de soins et services reçus dans nos établissements leur offrent un point de vue unique, indispensable aux équipes pour concevoir des projets et initiatives parfaitement adaptées aux besoins de nos clientèles.
En 2022, les équipes responsables de la télésanté ont intégré André Potvin, usager-ressource, à leur comité tactique, dès la création de ce dernier.
André siège dans ce comité avec, entre autres, des professionnel.le.s de la direction des Services multidisciplinaires (DSM). Patrick Charles, chargé de projet en télésanté pour le volet clinique, précise : « Le point de vue de l’usager nous permet d’élargir nos horizons, et d’avoir une vision à 360 de la réalité.»
En plus de sa participation au comité tactique, André a collaboré avec Patrick et son équipe afin d’élaborer plusieurs documents destinés aux patients et patientes, notamment les informations sur la télésanté, les droits et responsabilités, et le formulaire de consentement.
Évelyne Rouillard, répondante clinique en télésanté, souligne qu’André a particulièrement à cœur « que les usagers et usagères puissent exprimer leur choix dans les services et soient bien au fait de ce qui est offert.»
En novembre 2024, André a aussi assisté à une rencontre dans le cadre de la visite d’Agrément Canada. Directement impliqué dans ce volet essentiel des activités du CCSTML, il a apporté des réponses propres à son expérience en tant qu’usager-ressource à l’évaluateur d’Agrément Canada. Son implication et au travail déployé par l’équipe Télésanté, ont été remarqués, si l’on en croit les éloges et les encouragements reçus par le projet!
Merci André pour votre implication, et félicitations à l’équipe Télésanté qui a su intégrer cette précieuse ressource au cœur de son projet.
La réussite de ce partenariat avec des usagers et proches n’est qu’un exemple parmi tant d’autres. Pour en savoir plus sur la manière dont vous pourriez impliquer un usager ou une usagère dans vos projets, communiquez avec le BEPUP à bepup.ccsmtl@ssss.gouv.qc.ca ou consultez la page extranet du BEPUP.
Un commentaire
Bravo pour cet article et cette initiative ! C’est tellement aidant pour tous de bénéficier du savoir expérientiel de celles et ceux qui utilisent nos soins et services. Cela nous aide à garder le focus où ça fait une réelle différence ! Bravo à toute l’équipe !