Communauté CCSMTL
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Dans un contexte où la diversité linguistique est une réalité quotidienne, la Banque d’interprètes du Réseau de la santé et des services sociaux joue un rôle essentiel pour assurer un accès équitable aux soins. Ce service vise à éliminer les barrières linguistiques entre les professionnel.le.s de la santé et les usagers et usagères allophones, garantissant ainsi une communication fluide, précise et empreinte de respect.
Un service CCSMTL qui s’étend
Pendant plus de 30 ans, le CCSMTL a administré la Banque interrégionale des interprètes (BII) de Montréal, dont la mission était d’accompagner efficacement les équipes de soins et les usagers et usagères dans de nombreuses langues.
Depuis novembre 2024, le CCSMTL collabore avec le CIUSSS de la Capitale-Nationale pour offrir à l’ensemble de la province des services harmonisés de qualité grâce à une ressource unique : la Banque d’interprètes (BI) du RSSS.
Un service humain et bienveillant
La BI du RSSS repose sur un réseau de plus de 450 interprètes d’expérience, ayant reçu une formation propre aux enjeux des soins de santé et des services sociaux. Chaque intervention est réalisée dans le respect de la confidentialité et de la dignité des usagères et usagers, offrant ainsi un soutien essentiel aux professionnel.le.s et une expérience rassurante pour les patients et patientes.
Un accès flexible et adapté
La BI offre des services d’interprétation en 97 langues, en présentiel, par téléphone ou en visioconférence, garantissant une accessibilité optimale selon les besoins et les contraintes des différents milieux de soins. Que ce soit pour une consultation médicale, une intervention psychosociale ou une situation d’urgence, les professionnel.le.s peuvent rapidement solliciter un ou une interprète pour faciliter la communication.
Rapidité et fiabilité
Avec son vaste réseau d’interprètes qualifiés, la BI du RSSS assure une prise en charge rapide des demandes, permettant une interaction efficace et précise entre les équipes soignantes et les usagers et usagères. Ce service contribue à améliorer la qualité des soins, réduisant les risques d’erreurs et favorisant une prise de décision éclairée.
Un engagement envers l’inclusion et la qualité des soins
Faire appel aux services de la BI du RSSS, c’est garantir à chaque personne ayant recours à des soins et des services d’être comprise, respectée et prise en charge dans un environnement qui valorise la diversité linguistique et culturelle.
Ce service est un levier essentiel pour une communication inclusive et un système de santé accessible à tous et toutes.
Comment accéder à la BI du RSSS?
Les professionnel.le.s de la santé peuvent faire une demande d’interprétation directement sur la plateforme dédiée.
Pour faire une demande de création de compte, remplissez ce formulaire.
Pour accéder à un ensemble de ressources et d’outils pratiques, consultez le site web du CCSMTL dédié aux professionnel.le.s.
4 commentaires
Félicitations! Grandement utile ce service et le souci d’offrir un service humain et bienveillant est d’autant plus précieux.
Considérant que le niveau de littératie de la clientèle du RSSS est parfois variable d’une région à l’autre et parfois même au sein d’une même région (ex Montréal), est ce que votre offre de service inclus la révision de documents ou d’outils cliniques par exemple sinon de guides permettant d’adapter la littératie à un niveau 6e année par exemple.
Sinon, auriez vous des références à partager à savoir où ce type de service est disponible ou recommandations à faire.
Merci pour votre soutien
Bonjour Véronique,
Le service des communications et marketing offre un service de révision en littératie d’outils et de guides suivants certains critères : ils doivent être destinés à la population et ne pas dépasser 10 pages.
Avant de soumettre votre demande, assurez-vous d’avoir l’approbation de votre gestionnaire.
Par la suite, complétez une demande de soutien en communication : https://forms.office.com/pages/responsepage.aspx?id=KP7hBotfdUC_bK4kvhp5ktgu5R1RO85Oiz1XDLz49tdUNTFTSlNNOTAyWE4zRUM2UFlOMTFSV0NNTi4u&route=shorturl
Par ailleurs, des ressources pour favoriser une communication en langage clair (littératie) sont disponibles sur l’extranet à cette adresse : https://www.extranetccsmtl.ca/index.php?id=26426
Bravo à l’équipe de la BI pour ce grand changement et travail accompli !
Merci Stéphanie pour ton soutien durant la transition !